De volgende voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten met Elsy Spa, een merk van Svenska Badtunnor AB, registratienummer 556986-2740, btw-nummer SE556986274001, hierna “Elsy Spa” of “wij” genoemd. De voorwaarden gelden voor de koop en levering van goederen aan klanten in Zweden en aan klanten in de landen waaraan wij leveren op grond van artikel 9.
Elsy Spa is gevestigd in Gävle. Bezoekadres: Lötängsgatan 18, 803 01 Gävle, Zweden. Postadres: Lunda byväg 4, 817 93 Hamrångefjärden, Zweden. E-mail: info@elsyspas.com. Telefoon: +46 26 103028.
Elsy Spa verkoopt roestvrijstalen spa’s in haar fysieke winkel overeenkomstig de Zweedse wet inzake consumentenkoop (2022:260) of, bij verkoop aan ondernemers, de Zweedse koopwet. De onderstaande voorwaarden gelden ook voor winkelaankopen, behalve waar uitzonderingen zijn vermeld.
Elsy Spa verkoopt roestvrijstalen spa’s tevens via de webshop op elsyspas.com, overeenkomstig de Zweedse wet (2005:59) inzake overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten, en bij verkoop aan ondernemers de Zweedse koopwet. Wij verkopen aan particulieren en aan bedrijven.
Elsy Spa vervaardigt daarnaast spa’s op maat in verschillende materialen en met eigen ontwerp. Wat een spa op maat is, staat in artikel 7.
Op jouw aankoop zijn de voorwaarden van toepassing die waren gepubliceerd op het moment waarop je de bestelling plaatste. Wij kunnen de voorwaarden voor toekomstige aankopen bijwerken, zie artikel 19.
De prijzen worden vermeld in Zweedse kronen (SEK) of euro (EUR) en zijn inclusief btw.
Bij verkoop aan consumenten in een ander EU-land geldt het btw-tarief van dat land. Het toegepaste tarief en het btw-bedrag worden vermeld bij het afrekenen en op de orderbevestiging of de bon.
Bij verkoop aan ondernemers in een ander EU-land die een geldig btw-nummer opgeven, geldt de verleggingsregeling en wordt geen Zweedse btw in rekening gebracht.
Wij behouden ons het recht voor prijzen aan te passen bij stijging van materiaalkosten, btw-wijzigingen, valutaschommelingen, drukfouten, prijsfouten en leveringsvertragingen, voor zover toegestaan op grond van de geldende consumentenwetgeving. Is een vermelde prijs kennelijk onjuist, dan hebben wij het recht de koop te ontbinden en het door jou betaalde bedrag terug te betalen.
Het plaatsen van een bestelling via elsyspas.com brengt een betalingsverplichting met zich mee. Als klant aanvaard je deze verplichting door onze aankoop- en leveringsvoorwaarden te accepteren bij het afrekenen, dan wel door de offerte of de bestelling goed te keuren.
De volgende betaalmethoden worden aangeboden:
Betaling in twee termijnen
Een aanbetaling van 30 % van de koopprijs wordt gefactureerd bij de orderbevestiging. De resterende 70 % wordt gefactureerd zodra de spa gereed is en dient te zijn voldaan voordat de spa onze vestiging verlaat.
De aanbetaling wordt volledig terugbetaald indien je je herroepingsrecht uitoefent op grond van artikel 12 of de koop ontbindt wegens vertraging op grond van artikel 8.
Betaling per factuur
Bij een bestelling in onze winkel of webshop kun je per factuur of gespreid betalen via Wasa Kredit. Wasa Kredit en Elsy Spa voeren een kredietbeoordeling uit, die in sommige gevallen een kredietinformatie-opvraging inhoudt. Je ontvangt daarvan dan een kopie.
Bij niet-betaling worden aanmaningskosten van 60 SEK en vertragingsrente op grond van de Zweedse rentewet in rekening gebracht, te weten de geldende referentierente vermeerderd met acht procentpunten. Blijft betaling daarna uit, dan kan de vordering worden overgedragen aan een incassobureau, waarbij verdere incassokosten kunnen ontstaan.
Jouw bestelling vormt een aanbod aan ons. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling schriftelijk bevestigen door middel van een orderbevestiging.
De orderbevestiging bevat de specificatie van de spa, de prijs inclusief btw en het toegepaste tarief, de geschatte levertijd, het betalingsschema, de vervoersvoorwaarden en de vermelding of de spa een spa op maat is in de zin van artikel 7.
Controleer de orderbevestiging zodra je deze ontvangt. Eventuele fouten dienen ons onverwijld te worden gemeld.
Voordat de productie is gestart, kun je je bestelling wijzigen of annuleren, waarbij wij de reeds gemaakte kosten in rekening brengen.
Is de productie van een spa op maat reeds begonnen, dan is annulering mogelijk tegen vergoeding van het verrichte werk en de aangeschafte materialen. Wij specificeren die kosten.
Dit artikel laat je herroepingsrecht op grond van artikel 12 onverlet, voor zover dat bestaat.
Onder een spa op maat wordt verstaan een spa die volgens jouw aanwijzingen wordt vervaardigd of die duidelijk een persoonlijk karakter krijgt. Bij ons gaat het om een spa waarvoor ten minste één van de volgende punten geldt:
Een spa die je hebt samengesteld door te kiezen uit de maten, zitopties, accessoires en kleuren uit ons standaardassortiment in de configurator is geen spa op maat, ook al wordt deze pas na jouw bestelling gebouwd.
Is jouw spa een spa op maat, dan blijkt dat uit de productomschrijving, uit het afrekenscherm en uit de orderbevestiging, en bevestig je dat afzonderlijk voordat je de bestelling afrondt.
Voor spa’s op maat geldt het herroepingsrecht niet, zie artikel 12.4. Je wettelijke rechten bij gebreken op grond van artikel 13 en de garantie op grond van artikel 14 blijven onverkort gelden.
De geschatte levertijd bedraagt 7–8 weken vanaf de goedgekeurde orderbevestiging en wordt in de orderbevestiging vermeld. Bij vertraging informeren wij je zodra wij daarvan op de hoogte zijn.
Is de spa niet binnen de vermelde termijn geleverd, dan heb je het recht een redelijke nadere termijn te stellen. Vindt levering binnen die nadere termijn niet plaats, dan heb je het recht de koop te ontbinden en alles wat je hebt betaald terug te ontvangen, inclusief de aanbetaling.
Je bestelling kan over meer dan één levering worden verdeeld, waardoor goederen op verschillende data aankomen. Dat blijkt uit de pakbon en je ontvangt per zending een colli-nummer.
Levering bij een afhaalpunt
Kleinere pakketten worden naar een afhaalpunt gestuurd, waar je je bij het ophalen dient te legitimeren. Bij aankoop van accessoires of reserveonderdelen komen verzendkosten bij, die bij de bestelling worden vermeld.
Thuislevering
Al onze grotere leveringen binnen Zweden vinden plaats met Schenker of DHL. De goederen worden tot aan je erfgrens geleverd. Bij aankoop van een complete spa is het transport inbegrepen. Bezorging vindt plaats op werkdagen van 07:00 tot 17:00 uur. Bij levering dien je je te legitimeren.
Voor het lossen op de erfgrens is loshulp nodig; anders dient transport met kraanwagen te worden besteld, dat niet in het gratis transport is inbegrepen.
Bij ontvangst van de goederen dien je te controleren of er geen transportschade is. Zie artikel 11.
De goederen worden in de volgende gevallen bij een afhaalpunt of terminal achtergelaten:
Bij opslag langer dan 5 dagen bij een afhaalpunt of vrachtterminal brengt de vervoerder opslagkosten in rekening, die aan jou worden doorbelast.
Leveringen aan bedrijven
Heb je als bedrijf besteld, dan worden de goederen afhankelijk van de omvang geleverd op het afleveradres van het bedrijf of bij een afhaalpunt. Bezorging vindt plaats op werkdagen van 07:00 tot 17:00 uur.
Wij leveren aan Zweden, Noorwegen, Denemarken, Finland, Polen, Spanje, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Portugal en Italië. Verzendkosten en geschatte levertijden per land worden vermeld bij het afrekenen, voordat je je bestelling afrondt.
Noorwegen ligt buiten de EU. Bij levering aan Noorwegen vindt de verkoop plaats als uitvoer zonder Zweedse btw. Noorse btw en eventuele douanerechten zijn bij invoer verschuldigd en blijken uit de voorwaarden die bij het afrekenen worden vermeld.
Staat jouw land van levering niet vermeld bij het afrekenen, neem dan contact met ons op via info@elsyspas.com, dan brengen wij een offerte uit voor transport en levertijd.
Je kunt bestellen met levering op een adres in een van de landen waaraan wij leveren, ongeacht waar binnen de EU je zelf woont, tegen dezelfde voorwaarden als een klant die in het land van levering woont.
De geschatte kosten van retourtransport bij herroeping, per bestemming, staan vermeld in artikel 12.7.
Wij behouden ons het recht voor de kosten in rekening te brengen van goederen die niet zijn afgehaald bij het afhaalpunt of de vrachtterminal en aan ons worden geretourneerd. Deze kosten omvatten retourtransport en verpakkingsmateriaal. Het bedrag komt overeen met onze werkelijke kosten en wordt voor je gespecificeerd. Dit geldt ook wanneer je bij een aangekondigde levering niet aanwezig bent.
Bij ontvangst van goederen dien je deze te inspecteren voordat de chauffeur de locatie verlaat. Zichtbare schade dient te worden gefotografeerd en in de vrachtdocumentatie te worden aangetekend samen met de chauffeur of het afhaalpunt, die de aantekening ondertekent. Dit geldt zowel voor particulieren als voor bedrijven. Neem daarna contact op met onze klantenservice en voeg de documentatie en een beschrijving bij.
De documentatie is een voorwaarde om vergoeding van de vervoerder te kunnen verkrijgen. Ontbreekt deze, dan is moeilijker vast te stellen wanneer de schade is ontstaan, wat van invloed kan zijn op de beoordeling of het gebrek al bij levering aanwezig was.
Meld de schade binnen vijf (5) dagen na ontvangst bij ons.
Voor aankopen als ondernemer geldt dat transportschade die niet overeenkomstig het bovenstaande is gedocumenteerd en gemeld, niet wordt vergoed.
12.1 Wie heeft herroepingsrecht
Ben je consument en heb je met ons een overeenkomst op afstand gesloten – bijvoorbeeld via elsyspas.com, telefonisch of per e-mail – dan heb je het recht de overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen zonder opgave van redenen. Het herroepingsrecht geldt niet voor aankopen in onze winkel in Gävle en niet voor aankopen die je als ondernemer doet.
12.2 Herroepingstermijn
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Is je bestelling over meerdere leveringen verdeeld, dan gaat de termijn in op de dag waarop je het laatste goed fysiek in bezit krijgt.
12.3 Zo oefen je het herroepingsrecht uit
Stuur een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring van je beslissing naar info@elsyspas.com. Je kunt ons modelformulier voor herroeping gebruiken, dat je hier vindt: Herroepingsformulier (PDF). Het volstaat dat je de verklaring verzendt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
12.4 Uitzondering – spa’s op maat en naar specificatie vervaardigd
Het herroepingsrecht geldt niet voor spa’s die volgens jouw aanwijzingen zijn vervaardigd of die duidelijk een persoonlijk karakter hebben gekregen. Wat een dergelijke spa is, staat in artikel 7.
Het herroepingsrecht geldt daarentegen wel voor spa’s die je hebt samengesteld door te kiezen uit de maten, zitopties, accessoires en kleuren uit ons standaardassortiment in de configurator, ook al wordt de spa pas na jouw bestelling gebouwd.
De uitzondering betreft uitsluitend het herroepingsrecht. Je wettelijke rechten bij gebreken op grond van artikel 13 en je garantie op grond van artikel 14 blijven onaangetast.
12.5 Gevolgen van herroeping
Herroep je de overeenkomst, dan betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief leveringskosten. Bijkomende kosten die voortvloeien uit je keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering worden niet vergoed.
Terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij van je beslissing op de hoogte zijn gesteld. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. De terugbetaling brengt voor jou geen kosten met zich mee.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de spa retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.
12.6 Retourzending van de spa
Je dient de spa aan ons terug te zenden, of af te geven in onze winkel in Gävle, zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons je beslissing hebt meegedeeld. De termijn is in acht genomen als je de spa terugzendt vóór het verstrijken van de veertien dagen.
12.7 Kosten van retourtransport
Je draagt de directe kosten van het terugzenden van de spa. Een spa kan niet als gewoon postpakket worden verzonden en de retourzending vereist een vervoerder met geschikte apparatuur. Geschatte retourkosten:
De kosten hangen af van de bestemming, de afmetingen en het gewicht van de spa en de omstandigheden op de ophaallocatie. Neem contact met ons op voordat je de retourzending boekt, dan helpen wij je aan een offerte van onze vervoerder. Je mag de retourzending ook zelf regelen met een vervoerder naar keuze.
12.8 Waardevermindering
Je mag de spa onderzoeken voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van een verdergaande behandeling. Het volgende gaat verder dan nodig is om de spa te onderzoeken en kan leiden tot een aftrek op de terugbetaling:
De aftrek komt overeen met de werkelijke waardevermindering. Wij documenteren de staat van de spa vóór levering en bij ontvangst van de retourzending.
Als consument heb je het recht gebreken aan het goed te melden gedurende drie jaar vanaf de ontvangst ervan. Meld je het gebrek binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt, dan is de melding altijd tijdig gedaan. Gedurende de eerste twee jaar na levering wordt vermoed dat het gebrek reeds bij levering aanwezig was, tenzij wij het tegendeel aantonen.
Koop je als consument in een ander land binnen de EU of de EER, dan geldt ten minste de in jouw woonland dwingend voorgeschreven termijn. In sommige landen is deze langer dan drie jaar.
Een melding kan worden gedaan in onze winkel in Gävle of door contact op te nemen met onze klantenservice. Samen bepalen wij de beste oplossing: het kan gaan om terugzending van een product of onderdeel ter vervanging, of om een bezoek van ons om het gebrek te verhelpen.
Het is belangrijk dat je het product niet demonteert en niet anders behandelt dan beschreven in de handleidingen en gebruiksaanwijzing voordat je contact hebt gehad met onze klantenservice. Dit kan van invloed zijn op de garantie.
Bij een gegronde melding dragen wij de noodzakelijke kosten van transport en herstel van het gebrek. Onder rembours geretourneerde producten worden door Elsy Spa niet aangenomen.
Neem eerst contact op met onze klantenservice: e-mail info@elsyspas.com, telefoon +46 26 103028. Pakketten worden gestuurd naar Elsy Spa, Lötängsgatan 18, 803 01 Gävle, Zweden.
De garantie is een vrijwillige toezegging van ons en geldt naast je wettelijke rechten. Je wettelijke rechten bij gebreken op grond van artikel 13 gelden ongeacht de onderstaande garantietermijnen en worden daardoor niet beperkt.
Garantietermijnen: kuip 5 jaar, lekkage* 10 jaar, componenten** 1 jaar, pakkingen en afdichtingen 1 jaar.
* De garantie dekt lasnaden en doorvoeren in de roestvrijstalen constructie van de spa. Ontstaat lekkage als gevolg van een materiaal- of productiefout, dan verhelpen wij deze door reparatie of vervanging.
** De gedekte componenten zijn de verlichting, een eventueel UV-C-systeem en lampen, de afdekking, het filter en pvc-koppelingen.
De garantie dekt geen schade die is ontstaan door onjuiste installatie of aansluiting, invloeden van buitenaf, ongevallen of transportschade, onjuist gebruik van chemicaliën zoals zout water en chloorschade, gebrekkig onderhoud of vorstschade. Zie ook artikel 15.
Elsy Spa is niet aansprakelijk voor indirecte schade, verlies, gederfde winst of andere vermogensschade. Elsy Spa is niet aansprakelijk bij gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzingen, handleidingen en onderhoudsadviezen, of bij gebruik dat buiten het beoogde en normale gebruik van het product valt.
Bij consumentenkoop
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade in de volgende gevallen:
Bij levering
Elsy Spa draagt het risico voor het product tijdens het transport. Het risico gaat op jou over zodra je de spa bij de erfgrens in bezit neemt.
Wijzigingen en montage
Wij leveren een standaardproduct met de door jou gekozen opties, of een spa op maat volgens jouw aanwijzingen. Bij wijzigingen of ingrepen in het product zijn wij niet langer aansprakelijk voor de werking of het uiterlijk ervan, noch voor kosten van herstel of aanvullende aanpassingen. Kosten die geacht worden door Elsy Spa te worden gedragen, dienen vooraf schriftelijk door ons te worden goedgekeurd.
Elsy Spa is houder van alle intellectuele-eigendomsrechten op onze producten en op de productomschrijvingen, tekeningen daaronder begrepen. Deze zijn beschermd op grond van het geldende auteursrecht. Reproductie of nabootsing is uitsluitend toegestaan met schriftelijke toestemming van Elsy Spa.
Elsy Spa is een geregistreerd merk. Gebruik van het merk is uitsluitend toegestaan met schriftelijke toestemming van de rechthebbende.
Op de overeenkomst is Zweeds recht van toepassing. Ben je consument met woonplaats in een ander land binnen de EU of de EER, dan word je niet de bescherming ontnomen die dwingende bepalingen van dat land je bieden.
Komen wij er niet uit, dan passen wij alternatieve geschillenbeslechting (ADR) toe. De zaak wordt dan behandeld door een neutrale geschilleninstantie in plaats van door een rechter.
Om in Zweden een ADR-procedure te starten, neem je contact op met de Zweedse Nationale Geschillencommissie voor Consumentenzaken, ARN, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Bij een geschil volgt Elsy Spa de beslissingen van ARN.
Ben je consument met woonplaats in een ander land binnen de EU of de EER, dan kun je hulp krijgen van het Europees Consumenten Centrum (ECC) in jouw land. Contactgegevens vind je op ec.europa.eu/consumers/ecc.
Wordt geen forum als hierboven gekozen, dan worden geschillen beslecht door de rechtbank van Gävle. Als consument behoud je echter altijd het recht een procedure aanhangig te maken bij een rechter in je woonland.
In geval van oorlog, terrorisme, sabotage, brand, overstroming, grote ongevallen of andere soortgelijke gebeurtenissen die wij redelijkerwijs niet hadden kunnen voorzien, is Elsy Spa bevrijd van haar aansprakelijkheid en verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst.
Op jouw aankoop zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van je bestelling. Wij kunnen de voorwaarden voor toekomstige aankopen bijwerken, bijvoorbeeld bij wetswijzigingen. Wij raden je daarom aan de voorwaarden vóór elke nieuwe aankoop te lezen.
Onze voorwaarden bestaan uit de volgende documenten: aankoop- en leveringsvoorwaarden, garantievoorwaarden, herroepingsrecht en herroepingsformulier, voorwaarden voor de website, gegevensbeschermingsvoorwaarden en cookie-informatie.
Wij behouden ons drukfouten op deze website voor, evenals uitverkoop van producten. Wij garanderen niet dat de afbeeldingen het exacte uiterlijk van de producten weergeven, aangezien kleurverschillen kunnen optreden afhankelijk van beeldscherm, fotokwaliteit en resolutie.
Veiligheidsinformatie, waarschuwingen en gebruiksaanwijzing worden verstrekt in de taal of talen die vereist zijn in het land waarnaar de spa wordt geleverd.
