2. Hinnat

3. Maksuvastuu

Tilauksen tekeminen sivustolla elsyspas.com merkitsee maksuvelvollisuutta. Asiakkaana hyväksyt tämän maksuvelvollisuuden hyväksymällä osto- ja toimitusehtomme kassavaiheessa tai hyväksymällä tarjouksen/tilauksen.

4. Maksu

Elsyspas.com-sivustolla voit maksaa seuraavilla maksutavoilla:

1. Lasku
2. Ennakkomaksu
3. Osamaksu Wasa Kreditin kautta

Maksu laskulla

Kun teet tilauksen myymälässämme tai verkkokaupassamme, voit maksaa laskulla tai osamaksulla Wasa Kreditin kautta. Wasa Kredit sekä Elsy Spa tekevät luottotarkistuksen, mikä joissakin tapauksissa tarkoittaa luottotietojen tarkistamista. Saat tällöin kopion luottotietokyselystä postitse.

Tärkeää huomioida laskuostoksissa:

• Laskua ei lähetetä paperisena, vaan digitaalisesti siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka ilmoitat tilauksen yhteydessä.
• Lasku lähetetään heti, kun olemme käsitelleet tilauksesi. Tästä päivästä alkaen sinulla on 10 päivää aikaa maksaa lasku.
• Jos valitset korottoman osamaksun, se tapahtuu Wasa Kreditin kautta.
• Oston yhteydessä tehdään luottotietokysely. Se lähetetään väestörekisteriin merkittyyn osoitteeseesi. Lasku lähetetään tämän jälkeen postitse, mutta voit itse muuttaa ilmoitustapaa.
• Laskulla maksetut tilaukset voidaan toimittaa vain väestörekisteriin merkittyyn osoitteeseesi. Varmista, että toimitusosoite on sama osoite, johon olet virallisesti kirjoilla täyttäessäsi toimitustietoja.
• Toimituksissa muuhun kuin väestörekisteriin merkittyyn osoitteeseen käytämme ennakkomaksua.
• Ruotsin ulkopuolelle toimitettaessa käytämme ennakkomaksua.

Mikäli maksua ei suoriteta ajallaan, veloitetaan 60 kruunun muistutusmaksu. Lisäksi peritään 22,00 % viivästyskorko. Jos maksua ei tämänkään jälkeen suoriteta, saatava voidaan siirtää perintään, jolloin lisäperintäkuluja voi aiheutua. Wasa Kreditin laskua koskevissa kysymyksissä pyydämme ottamaan yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa.

8. Toimitukset

Normaali toimitusaika ilmoitetaan verkkosivulla kyseiselle ajanjaksolle. Suuren tilausmäärän aikana toimitusaika voi pidentyä. Teemme parhaamme, jotta saat toimituksesi mahdollisimman nopeasti. Kun porealtaasi on valmis, sinulle ilmoitetaan toimituksesta. Jos tilauksesi viivästyy jostain syystä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toimitus noutopisteeseen

Pienemmät paketit toimitetaan noutopisteeseen. Pakettia noutaessasi sinun tulee todistaa henkilöllisyytesi. Lisävarusteiden tai varaosien ostosta veloitetaan toimituskulut, jotka ilmoitetaan tilauksen yhteydessä.

Kotiinkuljetus

Kaikki suuremmat toimituksemme Ruotsin sisällä hoidetaan Schenkerin tai DHLin kautta. Tavara toimitetaan kotiisi tai tontin rajalle. Täydellisen altaan ostoon sisältyy toimituskulu. Lisävarusteiden tai varaosien ostosta veloitetaan toimituskulut, jotka ilmoitetaan tilauksen yhteydessä.

Jos annoit sähköpostiosoitteen ja/tai matkapuhelinnumeron tilauksesi yhteydessä, saat lähetyksen tunnistetiedot heti, kun Schenker tai DHL on vastaanottanut tavarasi toimitusta varten. Lähetystunnuksen avulla voit myös seurata pakettisi/tavarasi tilaa Schenkerin/DHL:n verkkosivuilla. Jos sinulla on erityisiä toiveita toimitukseen liittyen, ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme, niin pyrimme löytämään ratkaisun. Kotiinkuljetukset tapahtuvat arkisin klo 07:00–17:00.

Tontilla tai kiinteistön rajalla tapahtuvaa purkua varten tarvitaan purkuapua, muuten on tilattava nosturiautotoimitus, joka ei sisälly ilmaiseen toimitukseen. Joissakin tapauksissa nosturiautotoimituksissa voidaan käyttää muita kuljetusyrityksiä kuin Schenker tai DHL. Pakettitoimituksissa käsittely riippuu paketin painosta. Toimituksen yhteydessä sinun tulee todistaa henkilöllisyytesi.

Kun vastaanotat tavaran/paketin, sinun tulee tarkistaa, ettei siinä ole kuljetusvaurioita. Vaurion ilmetessä dokumentoi se yhdessä kuljetusliikkeen kanssa siten, että molemmat osapuolet allekirjoittavat lähetyslistan, ja ota lisäksi valokuvat vaurioista. Katso alla oleva kohta kuljetusvaurioista.

Seuraavissa tapauksissa tavara toimitetaan noutopisteeseen/terminaaliin:

• Tapauksissa, joissa kuljettaja arvioi, ettei tie ole ajokelpoinen suuremmille ajoneuvoille.
• Jos teitä ei tavoiteta toimitusosoitteesta ilmoitetun toimituksen yhteydessä. Mikäli teitä ei tavoiteta, porealtaalle tehdään uusi kuljetusvaraus. Tätä kustannusta emme korvaa. Lisäksi veloitetaan 1500 kruunun turha toimitusmaksu.
• Jos on annettu virheellinen osoite ja se sijaitsee kuljettajan normaalin toimitusalueen ulkopuolella. Mikäli osoite sijaitsee alueen sisällä, osoitteen muuttamisesta veloitetaan 300 kruunun maksu.

Kun tavara toimitetaan noutopisteeseen, sinulle lähetetään ilmoitus. Tämän jälkeen voit noutaa lähetyksen. Ota henkilöllisyystodistus mukaan. Mikäli tavaraa säilytetään noutopisteessä tai rahtiterminaalissa yli 5 päivän ajan, kuljetusliike veloittaa terminaalivuokraa. Tämä kustannus riippuu lähetyksen koosta ja säilytysajasta, ja se laskutetaan edelleen sinulta asiakkaana.

Elsy Spa ei vastaa muista toimituskuluista kuin niistä, jotka nimenomaisesti sisältyvät tilaukseen.

Puuttuvat tuotteet

Tarkista lähetyslistasta, että kaikki tuotteet on toimitettu lähetyksen mukana. Jos jotain puuttuu eikä sitä ole merkitty jälkitoimitukseen, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Toimitukset yrityksille

Jos olet tehnyt tilauksen yrityksenä, paketti lähetetään Schenkerin / DHLin kautta. Paketti toimitetaan tällöin yrityksen toimitusosoitteeseen tai noutopisteeseen paketin/tavaran koosta riippuen. Toimitukset tapahtuvat arkisin klo 07.00–17.00.

9. Toimitukset Ruotsin ulkopuolelle

Lähetämme tilauksia Euroopan unionin (EU) maihin. EU-toimituksia koskevista ehdoista ja hinnoista pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun, mikäli niitä ei ilmoiteta kassalla.

10. Noutamatta jätetyt paketit

Pidätämme oikeuden veloittaa asiakkaalta noutopisteestä tai rahtiterminaalista noutamatta jätetyn ja palautettavan paketin tai tavaran kustannukset. Kustannukset sisältävät palautusrahdin, pakkausmateriaalit, käsittelymaksun ja muut hallinnolliset kulut. Tämä koskee myös tilanteita, joissa asiakasta ei tavoiteta ilmoitetun kotiinkuljetuksen yhteydessä toimitusosoitteesta. Pakettia koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua eteenpäin.

11. Kuljetusvauriot

Tavaran tai paketin vastaanottamisen yhteydessä vastaanottajan tulee tarkastaa lähetys. Mikäli vaurioita havaitaan, ne tulee dokumentoida yhdessä noutopisteen tai kuljettajan kanssa rahtiasiakirjoihin, jotka molemmat osapuolet allekirjoittavat, sekä valokuvata. Tämän jälkeen ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja toimita yllä mainittu dokumentaatio yhdessä kuvauksen kanssa.

Vaurioita, joita ei ole dokumentoitu rahtiasiakirjoihin yhdessä kuljettajan/noutopisteen allekirjoituksen kanssa, ei korvata kuljetusliikkeen eikä Elsy Span toimesta.

Ilmoita vahingosta meille viiden (5) päivän kuluessa vastaanottamisesta. Tämän jälkeen tehtyjä ilmoituksia ei korvata.

12. Peruutusoikeus

Kuluttajana sinulla, joka olet ostanut tuotteesi etänä, esimerkiksi verkossa, on oikeus peruuttaa sopimus kanssamme ilman syytä 14 päivän kuluessa. Peruutusaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusyritys, saa tuotteen fyysisesti haltuunsa. Jos olet tilannut useita tuotteita samalla tilauksella ja lähetämme ne kahdessa tai useammassa paketissa, 14 päivän määräaika lasketaan siitä päivästä, jolloin sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusyritys, saa viimeisen tuotteen fyysisesti haltuunsa.

Jotta ehtisit käyttää peruutusoikeuttasi ajoissa, riittää että lähetät ilmoituksen peruutusoikeuden käyttämisestä ennen peruutusajan päättymistä.

Peruutusoikeuden käytön vaikutukset

Jos peruutat sopimuksen kanssamme, palautamme kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien toimituskulut (pois lukien lisäkustannukset, jotka aiheutuvat siitä, että olet valinnut muun toimitustavan kuin tarjoamamme edullisimman vakiotoimituksen). Palautus suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin saimme tiedon päätöksestäsi peruuttaa sopimus. Käytämme palautukseen laskun hyvitystä, ellei kanssasi ole nimenomaisesti sovittu muuta. Palautus ei missään tapauksessa aiheuta sinulle kustannuksia, edellyttäen että palautus voidaan tehdä pankkisiirtona tilillesi. Voimme kuitenkin pidättäytyä palautuksesta siihen asti, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet toimittanut todisteen tuotteen palauttamisesta sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Lisätietoja palautuksesta löytyy alla kohdasta 14.

Sinun tulee palauttaa tuote meille tai toimittaa se myymäläämme Gävlessä ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin ilmoitit meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus. Lisätietoja tuotteen palauttamisesta löytyy alla kohdasta 13. Peruutusaikaa katsotaan noudatetun, jos lähetät tuotteet takaisin ennen tämän neljäntoista päivän määräajan päättymistä.

Palautusrahdin kustannuksista vastaa asiakas. Olet vastuussa vain tuotteiden arvon alentumisesta, joka johtuu muusta käsittelystä kuin siitä, mikä on tarpeen tuotteiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi.

Peruutusoikeus ei koske seuraavia tuotteita:

• Tuotteet, jotka on valmistettu erityisesti ohjeidesi mukaan tai joilla on selkeä henkilökohtainen leima. Tämä koskee esimerkiksi mittatilaustyönä valmistettuja altaita, jotka on rakennettu antamiesi mittojen ja muiden määrittelyjen mukaisesti, kuten ruostumattomat altaamme.

13. Reklamaatio

Kuluttajana sinulla on lain mukaan oikeus tehdä reklamaatio enintään kolmen vuoden ajan ostopäivästä, kuitenkin kohtuullisessa ajassa (kahden kuukauden kuluessa) virheen havaitsemisesta. Reklamaatiot voidaan tehdä joko myymälässämme Gävlessä tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Varaudu antamaan olennaiset tiedot, jotta voimme käsitellä reklamaatiosi. Yhteydenoton yhteydessä löydämme yhdessä parhaan ratkaisun tilanteeseenne. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi tuotteen tai komponentin palauttamista vaihtoa varten tai sitä, että tulemme paikan päälle suorittamaan reklamaation piiriin kuuluvat toimenpiteet.

On tärkeää, ettet pura tuotetta tai käsittele sitä muulla tavalla kuin tuotteen ohjeissa/käyttöoppaassa on kuvattu ennen kuin olet ollut yhteydessä asiakaspalveluun. Tämä voi vaikuttaa tuotteen mahdolliseen takuuseen tai reklamaatio-oikeuteen.

Palautuksen/reklamaation yhteydessä vastaat itse kuljetuskustannuksista sekä tuotteesta siihen asti, kunnes se saapuu meille, myös kuljetuksen aikana. Elsy Spa ei lunasta tuotteita, jotka palautetaan postiennakolla tai jälkivaatimuksella.

Jos haluat tehdä reklamaation tuotteesta, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme:

E-post: info@elsyspas.com
Tel: 026-103028

Paketit lähetetään osoitteeseen:

Elsyspas, Lötängsgatan 18, 803 01 Gävle. 

14. Takuu

Kuluttajana saat takuun porealtaalle, jonka ostat Elsy Spalta.

Takuuajat:

Runko 5 vuotta

Komponentit** 1 vuosi

Tiivisteet/tiivistykset 1 vuosi

*Tämä takuu kattaa kaikki altaan ruostumattoman rakenteen hitsisaumat ja läpiviennit. Jos vuoto syntyy materiaali- tai valmistusvirheen seurauksena, korjaamme virheen joko korjauksella tai vaihtamalla osan.

**Komponentteihin kuuluvat valaistus, mahdollinen UV-C ja lamput, porealtaan kansi, suodattimet sekä PVC-liittimet.

Takuu ei kata vaurioita, jotka ovat syntyneet հետևյալների seurauksena:

• Virheellinen asennus tai liitäntä.
• Ulkoiset vaikutukset, onnettomuudet tai kuljetusvauriot.
• Kemikaalien virheellinen käyttö, joka voi vaikuttaa materiaaliin, kuten suolavesi ja kloorivauriot.
• Puutteellinen huolto tai pakkasvauriot.
• Lue lisää kohdasta Vastuunrajoitus.

15. Vastuunrajoitus

Elsy Spa ei vastaa vahingoista, menetyksistä, saamatta jääneestä voitosta tai muista taloudellisista vahingoista, jotka voivat muodostaa suoran tai epäsuoran vahingonkorvausvastuun. Elsy Spa ei myöskään vastaa suoraan tai epäsuorasti käytöstä, joka on ristiriidassa käyttöohjeiden, manuaalien, hoito-ohjeiden, ostohetkellä annettujen neuvojen, yhteydenoton yhteydessä annettujen ohjeiden tai tuotteen tarkoitetun ja normaalin käyttötarkoituksen ulkopuolisen käytön kanssa.

Kuluttajaostoksissa:

Elsy Spa ei vastaa kuluttajan vahingoista, menetyksistä, saamatta jääneestä voitosta tai muista taloudellisista vahingoista, jotka voivat muodostaa suoran tai epäsuoran vahingonkorvausvastuun seuraavissa tapauksissa.

• Jos tuotetta on käytetty vastoin käyttöohjeita, manuaaleja, hoito-ohjeita, ostohetkellä annettuja neuvoja, yhteydenoton yhteydessä annettuja ohjeita tai tuotteen tarkoitetun ja normaalin käyttötarkoituksen vastaisesti.
• Jos tuotetta ei ole asentanut sertifioitu tai ammattitaitoinen henkilö käyttäen mukana toimitettuja ohjeita.
• Jos sähkösyötössä on esiintynyt häiriöitä, kuten sähkökatkoksia, vaihevirheitä tai väärin mitoitettuja sähköjärjestelmiä, jotka ovat voineet vaikuttaa tuotteeseen tai sen komponentteihin.
• Jos rakenteellisia laskelmia ja tarvittavia vahvistuksia ei ole tehty ennen asennusta.
• Jos muutoksia tai muita toimenpiteitä on tehty ilman Elsy Span etukäteen antamaa kirjallista hyväksyntää.

Toimituksen yhteydessä:

Elsy Spa vastaa tuotteesi riskistä toimituksen aikana. Kun tavara luovutetaan tontin rajalla tai kiinteistön rajalla, vastuu siirtyy vastaanottajalle.

Muutokset ja asennus:

Toimitamme vakiotuotteen toiveidesi mukaisilla lisävarusteilla tai mittatilaustuotteen antamiesi ohjeiden mukaisesti. Mahdollisten muutosten, toimenpiteiden tai muiden tuotteen muokkausten jälkeen emme enää vastaa tuotteen toiminnasta, ulkonäöstä tai mahdollisista palautus- tai lisämukautuskustannuksista. Emme vastaa asennuksesta tai paikkakohtaisista mukautuksista aiheutuvista lisäkustannuksista. Kaikissa tapauksissa kustannukset, joiden odotetaan olevan Elsy Span vastuulla, tulee ilmoittaa ja hyväksyttää kirjallisesti etukäteen ennen kuin maksuvelvollisuus syntyy.

16. Immateriaalioikeutemme

Elsy Spa omistaa kaikki tuotteisiinsa ja tuotekuvauksiinsa, mukaan lukien piirustuksiin, liittyvät immateriaalioikeudet. Ne on suojattu voimassa olevan tekijänoikeuslain mukaisesti. Kopiointi tai jäljittely on sallittua vain Elsy Span kirjallisella luvalla. Lisäksi meillä on oikeus käyttää näitä oikeuksia rajoituksetta useisiin eri tarkoituksiin.

Elsy Spa on rekisteröity tavaramerkki. Tavaramerkin käyttö on sallittua vain oikeudenhaltijan kirjallisella luvalla.

17. Riitatilanteet

Mikäli Elsy Spa ja asiakas eivät pääse yhteisymmärrykseen riitatilanteessa, sovelletaan niin sanottua vaihtoehtoista riidanratkaisumenettelyä (ADR – Alternative Dispute Resolution).

Vaihtoehtoinen riidanratkaisumenettely – ADR

Aloittaaksesi ADR-menettelyn Ruotsissa ota yhteyttä ARN:ään alla olevien tietojen mukaisesti.

Box 174
Stockholm, 10123
Sverige
http://www.arn.se 

Mahdollisissa riitatilanteissa Elsy Spa noudattaa ARN:n päätöksiä.

Verkkovälitteinen riidanratkaisu – ODR

Jos haluat sen sijaan käyttää EU:n yhteistä verkkosivustoa riitasi käsittelemiseen verkossa, niin sanottua ODR-järjestelmää (Online Dispute Resolution), löydät sen täältä:

http://ec.europa.eu/odr 

Riitatilanteissa tai oikeusprosesseissa sovelletaan Ruotsin lakia, ja ellei yllä mainittua menettelyä käytetä, toimivaltainen tuomioistuin on Gävle Tingsrätt.

18. Force Majeure

Sodan, terrorismin, sabotaasin, tulipalon, tulvan, vakavan onnettomuuden tai muun vastaavan tapahtuman sattuessa, jota emme kohtuudella olisi voineet ennakoida, Elsy Spa vapautuu tämän sopimuksen mukaisista vastuista ja velvoitteista.

19. Ehtojen päivittäminen

Kaikkia Elsy Span ehtoja päivitetään tarvittaessa. Tämä voi johtua lakimuutoksista, ehtojen muutoksista tai muista syistä. Siksi suosittelemme, että luette ennen jokaista ostoa sovellettavat ehdot läpi. Emme ilmoita uusista ehdoista asiakkaillemme postitse tai muulla sähköisellä viestinnällä.

Ehtomme koostuvat seuraavista asiakirjoista:

1. Osto- ja toimitusehdot
2. Takuuehdot
3. Peruutusoikeus
4. Verkkosivuston käyttöehdot
5. Tietosuojakäytäntö
6. Evästeiden käsittely