2. Prix

Le prix est indiqué en couronnes suédoises (SEK) ou en euros et inclut la TVA pour les commandes destinées à des destinataires au sein de l’UE. Le montant de la TVA est indiqué sur la confirmation de commande/le reçu. Nous nous réservons le droit d’apporter des ajustements de prix en cas d’augmentation des coûts des matériaux, de modifications de la TVA, de variations de change, d’erreurs d’impression, d’erreurs de prix, de retards de livraison, etc., dans la mesure permise par la législation en vigueur relative à la protection des consommateurs.

3. Responsabilité de paiement

4. Paiement

Sur Elsyspas.com, vous pouvez payer avec les moyens de paiement suivants :

Paiement par facture

Lorsque vous commandez dans notre magasin ou sur notre boutique en ligne, vous pouvez payer par facture ou en plusieurs fois via Wasa Kredit. Wasa Kredit ainsi que Elsyspa effectuent une vérification de solvabilité, ce qui peut, dans certains cas, impliquer une enquête de crédit. Vous recevrez alors une copie de cette enquête de crédit par courrier.

Important à noter lors d’un paiement par facture :

• La facture n’est pas envoyée physiquement mais numériquement à l’adresse e-mail que vous indiquez lors de la commande.
• La facture est envoyée dès que nous avons expédié votre commande. À partir de cette date, vous disposez de 10 jours pour régler la facture.
• Si vous choisissez un paiement en plusieurs fois sans intérêt, celui-ci est effectué via Wasa Kredit.
• Dans le cadre de l’achat, une vérification de crédit est effectuée. Celle-ci est envoyée à votre adresse d’enregistrement. La facture est ensuite envoyée par courrier, mais vous pouvez modifier vous-même le mode de notification.
• Les commandes avec paiement par facture ne peuvent être livrées qu’à votre adresse d’enregistrement. Assurez-vous que l’adresse de livraison correspond à celle où vous êtes enregistré lorsque vous renseignez vos informations de livraison.
• En cas de livraison à une adresse différente de celle d’enregistrement, nous appliquons le paiement anticipé.
• En cas de livraison en dehors de la Suède, nous appliquons le paiement anticipé.

En cas de non-paiement, des frais de rappel de 60 SEK seront appliqués. Des intérêts de retard de 22,00 % s’ajouteront également. En l’absence de paiement par la suite, la créance pourra être transmise à un service de recouvrement, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires. Pour toute question concernant votre facture de Wasa Kredit, nous vous renvoyons au service client de Wasa Kredit.

8. Livraisons

Votre commande peut être divisée en plusieurs livraisons, ce qui signifie que les colis/marchandises peuvent arriver à des dates différentes. Cela sera indiqué dans l’avis de livraison, avec mention qu’un produit est en attente sur le bon de livraison et que d’autres livraisons sont à venir. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.

Livraison en point relais

Les petits colis sont envoyés vers un point relais. Vous devrez présenter une pièce d’identité lors du retrait de votre colis. Pour l’achat d’accessoires ou de pièces détachées, des frais de livraison s’appliquent et sont indiqués lors de la commande.

Toutes nos livraisons de grande taille en Suède sont effectuées avec Schenker ou DHL. La marchandise est livrée à votre domicile, jusqu’à votre terrain ou à la limite de propriété. Lors de l’achat d’un spa complet, les frais de livraison sont inclus. Pour l’achat d’accessoires ou de pièces détachées, des frais de livraison s’appliquent et sont indiqués lors de la commande.

Si vous avez indiqué une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone mobile lors de votre commande, vous recevrez les informations de suivi dès que Schenker ou DHL aura pris en charge votre marchandise pour la livraison. Grâce au numéro de suivi, vous pouvez également suivre l’état de votre colis/marchandise sur le site de Schenker ou de DHL. Si vous avez des demandes spécifiques concernant la livraison, veuillez toujours contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution. Les livraisons ont lieu en semaine de 07:00 à 17:00.

Lors du déchargement sur votre terrain ou à la limite de propriété, une aide au déchargement est requise, sinon une livraison par camion-grue doit être commandée, ce qui n’est pas inclus dans la livraison gratuite. Dans certains cas, lors de la commande d’un camion-grue, d’autres transporteurs que Schenker ou DHL peuvent être utilisés. S’il s’agit d’un colis, celui-ci est traité en fonction de son poids. Lors de la livraison, vous devrez présenter une pièce d’identité.

Lorsque vous recevez la marchandise/le colis, vous devez vérifier qu’il n’y a pas de dommages liés au transport. En cas de dommage, documentez-le avec le transporteur, les deux parties signant le bon de livraison, et prenez également des photos. Voir la section ci-dessous concernant les dommages de transport.

Dans les cas suivants, la marchandise est déposée en point relais/terminal :

• Dans les cas où le chauffeur estime que la route n’est pas praticable pour des véhicules de grande taille.
• Si vous n’êtes pas joignable à l’adresse de livraison au moment de la livraison annoncée. Si vous n’êtes pas joignable, une nouvelle réservation de transport sera nécessaire pour effectuer la livraison du spa. Celle-ci ne sera pas prise en charge par nos soins. Des frais de non-livraison de 1500 SEK seront également facturés.
• Si une adresse incorrecte a été indiquée et que celle-ci se situe en dehors de la zone de livraison habituelle du chauffeur. Si elle se situe dans la zone, des frais de 300 SEK seront facturés pour modifier l’adresse.

Lorsque la marchandise est déposée en point relais, vous en serez informé. Vous pourrez alors venir la récupérer. Veuillez apporter une pièce d’identité. En cas de stockage de plus de 5 jours en point relais ou en terminal, le transporteur facturera des frais de stockage. Ces coûts, qui dépendent de la taille et de la durée, vous seront refacturés en tant que client.

Vérifiez le bon de livraison afin de vous assurer que tous les articles sont inclus dans l’envoi. Si quelque chose manque et n’est pas en rupture de stock, contactez le service client.

Livraisons pour les entreprises

Si vous avez passé une commande en tant qu’entreprise, le colis sera expédié avec Schenker / DHL. Le colis sera alors livré à l’adresse de livraison de l’entreprise ou en point relais, selon la taille du colis/de la marchandise. La livraison a lieu en semaine entre 07:00 et 17:00.

9. Livraisons en dehors de la Suède

Nous expédions les commandes vers les pays de l’Union européenne (UE). Pour les conditions et les prix concernant les livraisons au sein de l’UE, veuillez contacter le service client si cela n’apparaît pas lors du passage en caisse.

10. Colis non réclamés

Nous nous réservons le droit de facturer au client le coût d’un colis ou d’une marchandise non récupéré(e) en point relais ou en terminal et devant être retourné(e). Ce coût comprend les frais de retour, le matériel d’emballage, les frais administratifs et les frais de manutention. Cela s’applique également si vous n’êtes pas joignable lors de la livraison annoncée à l’adresse de livraison. Pour toute question concernant votre colis, contactez notre service client, nous vous aiderons.

11. Dommages de transport

Lors de la réception de la marchandise ou du colis, celui-ci doit être inspecté par le destinataire. En cas de dommage, celui-ci doit être documenté avec le point relais ou le chauffeur dans les documents de transport signés par les deux parties, et également photographié. Contactez ensuite notre service client avec cette documentation ainsi qu’une description.

12. Droit de rétractation

En tant que consommateur ayant acheté des produits à distance, par exemple en ligne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans avoir à en indiquer le motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs produits dans une même commande que nous avons divisée et expédiée en deux colis ou plus, le délai de 14 jours commence à courir à partir du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer une déclaration claire et explicite de votre décision de vous rétracter du contrat. Vous pouvez envoyer un e-mail à notre service client. info@elsyspas.com

Pour que votre droit de rétractation soit exercé dans les délais, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Si vous vous rétractez du contrat avec nous, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons). Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Nous effectuerons le remboursement par crédit de facture, sauf accord exprès contraire de votre part. En tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais, à condition qu’il puisse être effectué par virement sur votre compte bancaire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Pour plus d’informations sur le remboursement, voir le point 14 ci-dessous.

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens suivants :

• Les biens fabriqués sur mesure selon vos instructions ou présentant un caractère nettement personnalisé. Cela concerne par exemple les spas réalisés sur mesure selon vos dimensions et autres spécifications, tels que nos spas en acier inoxydable.

13. Réclamation

En tant que consommateur, vous avez le droit, conformément à la loi, de faire une réclamation jusqu’à trois ans après l’achat, toutefois dans un délai raisonnable (deux mois) à compter de la découverte du défaut. Les réclamations peuvent être effectuées dans notre magasin à Gävle ou en contactant notre service client. Veuillez être prêt à fournir les informations nécessaires afin que nous puissions traiter votre réclamation. Lors de votre prise de contact avec nous, nous déterminerons ensemble la meilleure solution dans votre cas. Il peut s’agir du retour d’un produit ou d’un composant pour remplacement, ou bien nous nous rendrons chez vous pour effectuer les interventions nécessaires dans le cadre de la réclamation.

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un produit, contactez d’abord notre service client :

Tel: 026-103028

Les colis sont envoyés à:

Elsyspas, Lötängsgatan 18, 803 01 Gävle. 

14. Garantie

En tant que consommateur, vous bénéficiez de garanties sur le spa que vous achetez chez Elsyspas.

Structure 5 ans

Fuite* 10 ans

Composants** 1 an

Joints d’étanchéité 1 an

* Cette garantie couvre les soudures et les traversées dans la structure en acier inoxydable du spa. En cas de fuite résultant d’un défaut de matériau ou de fabrication, nous remédions au problème par réparation ou remplacement.

** Les composants inclus sont l’éclairage, éventuellement l’UV-C et les lampes, le couvercle du spa, les filtres et les raccords en PVC.

La garantie ne s’applique pas aux dommages résultant de :

• Installation ou raccordement incorrect.
• Influences extérieures, accidents ou dommages de transport.
• Utilisation incorrecte de produits chimiques pouvant affecter le matériau, tels que l’eau salée et les dommages causés par le chlore.
• Manque d’entretien ou dommages causés par le gel.
• Pour en savoir plus, voir la section Limitation de responsabilité.

15.Limitation de responsabilité

Elsyspa n’assume aucune responsabilité pour les dommages, pertes, manque à gagner ou autres préjudices économiques, qu’ils constituent une responsabilité directe ou indirecte. Elsyspa n’assume aucune responsabilité, directe ou indirecte, en cas d’utilisation contraire aux instructions d’utilisation, aux manuels, aux recommandations d’entretien, aux conseils donnés lors de l’achat ou lors de contacts, ou en cas d’utilisation en dehors de l’usage prévu et normal du produit.

En cas d’achat par un consommateur :

Elsyspa n’assume aucune responsabilité pour les dommages, pertes, manque à gagner ou autres préjudices économiques subis par le consommateur, constituant notamment une responsabilité directe ou indirecte, dans les cas suivants.

• Si le produit a été utilisé en contradiction avec les instructions d’utilisation, les manuels, les conseils d’entretien, les recommandations lors de l’achat ou lors de contacts, ou en dehors de l’usage prévu et normal du produit.
• Si le produit n’a pas été installé par du personnel certifié ou qualifié, conformément aux instructions que nous avons fournies.
• En cas de perturbations de l’alimentation électrique, telles que des coupures de courant, des défauts de phase, des installations électriques mal dimensionnées, entre autres, ayant pu affecter le produit ou ses composants.
• Si les calculs structurels et les renforcements appropriés n’ont pas été effectués avant l’installation.
• Si des modifications ou autres interventions ont été effectuées sans l’accord écrit préalable d’Elsyspa.

Modifications et installation :

Nous livrons un produit standard avec des options selon vos souhaits ou un produit sur mesure selon vos indications. En cas de modifications, d’interventions ou de toute autre altération du produit, nous n’assumons plus la responsabilité du fonctionnement, de l’apparence ou des éventuels coûts de remise en état ou d’adaptations supplémentaires. Nous ne sommes pas responsables des coûts supplémentaires liés à l’installation ou aux adaptations spécifiques au site. Dans tous les cas, les coûts qui sont supposés être pris en charge par Elsyspa doivent être communiqués et approuvés par écrit par Elsyspa à l’avance avant qu’une obligation de paiement ne prenne effet.

16. Nos droits de propriété intellectuelle

Elsyspa détient l’ensemble des droits de propriété intellectuelle relatifs à nos produits, aux descriptions des produits ainsi qu’aux dessins. Ceux-ci sont protégés par le droit d’auteur en vigueur. Toute reproduction ou imitation ne peut être effectuée qu’après autorisation écrite d’Elsyspa. Nous nous réservons également le droit d’utiliser ces droits sans limitation à diverses fins.

Elsyspa est une marque déposée. L’utilisation de la marque ne peut se faire qu’après autorisation écrite du titulaire des droits.

17. Litige

En cas de litige où Elsyspa et le client ne parviennent pas à un accord, nous appliquons une procédure dite de règlement alternatif des litiges (ADR – Alternative Dispute Resolution).

Règlement alternatif des litiges – ADR

Au lieu d’un tribunal, l’affaire est traitée par des organismes de règlement des litiges neutres qui proposent ou imposent une solution aux parties, le consommateur et le professionnel. Il s’agit d’une alternative plus rapide et plus économique qu’une procédure judiciaire.

Pour initier une procédure ADR en Suède, vous devez contacter l’ARN comme indiqué ci-dessous.

Office national des réclamations des consommateurs – ARN
Box 174
Stockholm, 10123
Sverige
http://www.arn.se 

En cas de litige, Elsyspa suit la décision de l’ARN.

Règlement des litiges en ligne – ODR

Si vous préférez utiliser une plateforme commune de l’UE pour faire examiner votre litige en ligne, appelée ODR (Online Dispute Resolution), celle-ci est disponible ici :

http://ec.europa.eu/odr 

En cas de litige ou de procédure, le droit suédois est applicable et, si le forum ci-dessus n’est pas utilisé, le tribunal compétent est le tribunal de district de Gävle.

18. Force majeure

En cas de guerre, terrorisme, sabotage, incendie, inondation, accidents majeurs ou autre événement similaire que nous ne pouvions raisonnablement pas prévoir, Elsyspa est libérée de ses responsabilités et obligations au titre du présent contrat.

19. Mise à jour des conditions

Nos conditions sont constituées des documents suivants :

1. Conditions d’achat et de livraison
2. Conditions de garantie
3. Droit de rétractation
4. Conditions du site web
5. Conditions de protection des données
6. Gestion des cookies