Las presentes condiciones se aplican a los contratos con Elsy Spa, marca de Svenska Badtunnor AB, número de registro 556986-2740, NIF-IVA SE556986274001, en adelante “Elsy Spa” o “nosotros”. Las condiciones se aplican a la compra y entrega de bienes a clientes en Suecia y a clientes en los países a los que enviamos conforme a la cláusula 9.
Elsy Spa tiene su sede en Gävle. Dirección de visita: Lötängsgatan 18, 803 01 Gävle, Suecia. Dirección postal: Lunda byväg 4, 817 93 Hamrångefjärden, Suecia. Correo electrónico: info@elsyspas.com. Teléfono: +46 26 103028.
Elsy Spa vende bañeras de hidromasaje de acero inoxidable en su tienda física conforme a la Ley sueca de compraventa a consumidores (2022:260) o, en las ventas a empresarios, conforme a la Ley sueca de compraventa. Las condiciones siguientes se aplican también a las compras en tienda, salvo cuando se indiquen excepciones.
Elsy Spa vende asimismo bañeras de hidromasaje de acero inoxidable a través de la tienda en línea elsyspas.com, conforme a la Ley sueca (2005:59) sobre contratos a distancia y contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil y, en las ventas a empresarios, conforme a la Ley sueca de compraventa. Vendemos a particulares y a empresas.
Elsy Spa fabrica también bañeras a medida en distintos materiales y con diseño propio. Lo que constituye una bañera a medida se establece en la cláusula 7.
Las condiciones aplicables a tu compra son las publicadas en el momento en que realizaste el pedido. Podemos actualizar las condiciones para compras futuras, véase la cláusula 19.
Los precios se indican en coronas suecas (SEK) o en euros (EUR) e incluyen el IVA.
En las ventas a consumidores de otro país de la UE se aplica el tipo de IVA de dicho país. El tipo aplicado y el importe del IVA se muestran en la caja y en la confirmación de pedido o el recibo.
En las ventas a empresarios de otro país de la UE que faciliten un número de IVA válido se aplica la inversión del sujeto pasivo y no se repercute el IVA sueco.
Nos reservamos el derecho de ajustar los precios en caso de incrementos en el coste de los materiales, cambios del IVA, fluctuaciones de divisa, erratas, errores de precio y retrasos en la entrega, en la medida permitida por la normativa de consumo vigente. Si un precio indicado es manifiestamente erróneo, tenemos derecho a resolver la compra y reembolsar lo que hayas pagado.
Realizar un pedido a través de elsyspas.com conlleva la obligación de pago. Como cliente aceptas dicha obligación al aceptar nuestras condiciones de compra y entrega en el proceso de compra, o al aprobar el presupuesto o el pedido.
Se ofrecen las siguientes formas de pago:
Pago en dos plazos
Se factura un anticipo del 30 % del precio de compra junto con la confirmación de pedido. El 70 % restante se factura cuando la bañera está terminada y debe abonarse antes de que salga de nuestras instalaciones.
El anticipo se reembolsa íntegramente si ejerces el derecho de desistimiento conforme a la cláusula 12 o resuelves la compra por retraso conforme a la cláusula 8.
Pago mediante factura
Al realizar el pedido en nuestra tienda o en la tienda en línea puedes pagar mediante factura o a plazos a través de Wasa Kredit. Wasa Kredit y Elsy Spa realizan una evaluación crediticia que en algunos casos implica una consulta de solvencia. En tal caso recibirás una copia.
En caso de impago se aplican gastos de reclamación de 60 SEK e intereses de demora conforme a la Ley sueca de intereses, esto es, el tipo de referencia vigente incrementado en ocho puntos porcentuales. Si aun así no se produce el pago, el crédito puede cederse a una empresa de recobro, con los costes adicionales que ello conlleve.
Tu pedido constituye una oferta dirigida a nosotros. El contrato se perfecciona cuando confirmamos el pedido por escrito mediante una confirmación de pedido.
La confirmación de pedido contiene la especificación de la bañera, el precio con IVA y el tipo aplicado, el plazo de entrega estimado, el plan de pagos, las condiciones de transporte y la indicación de si la bañera es una bañera a medida conforme a la cláusula 7.
Revisa la confirmación de pedido cuando la recibas. Cualquier error debe comunicarse sin demora.
Antes del inicio de la producción puedes modificar o anular tu pedido, y te repercutiremos los costes en que ya hayamos incurrido.
Si la producción de una bañera a medida ya ha comenzado, la anulación es posible mediante compensación del trabajo realizado y de los materiales adquiridos. Detallamos dichos costes.
Esta cláusula no afecta a tu derecho de desistimiento conforme a la cláusula 12 en los casos en que este exista.
Se entiende por bañera a medida aquella fabricada conforme a tus indicaciones o claramente personalizada. En nuestro caso se entiende una bañera en la que concurre al menos una de las siguientes circunstancias:
Una bañera que hayas configurado eligiendo entre los tamaños, asientos, accesorios y colores incluidos en nuestra gama estándar en el configurador no es una bañera a medida, aunque se fabrique únicamente tras tu pedido.
Si tu bañera es una bañera a medida, se indica en la descripción del producto, en la caja y en la confirmación de pedido, y lo confirmas expresamente antes de finalizar el pedido.
A las bañeras a medida no se les aplica el derecho de desistimiento, véase la cláusula 12.4. La garantía legal de conformidad conforme a la cláusula 13 y la garantía comercial conforme a la cláusula 14 se mantienen íntegramente.
El plazo de entrega estimado es de 7–8 semanas desde la confirmación de pedido aprobada y se indica en dicha confirmación. Si la entrega se retrasa, te informaremos tan pronto como tengamos conocimiento de ello.
Si la bañera no se ha entregado dentro del plazo indicado, tienes derecho a fijar un plazo adicional razonable. Si la entrega no se produce dentro de ese plazo adicional, tienes derecho a resolver la compra y a que se te reembolse todo lo pagado, incluido el anticipo.
Tu pedido puede dividirse en más de una entrega, de modo que la mercancía llegue en fechas distintas. Ello se indicará en el albarán y recibirás un número de envío por cada bulto.
Entrega en punto de recogida
Los paquetes pequeños se envían a un punto de recogida, donde deberás identificarte al recogerlos. En la compra de accesorios o recambios se añaden los gastos de envío, que se indican al realizar el pedido.
Entrega a domicilio
Todas nuestras entregas de gran tamaño dentro de Suecia se realizan con Schenker o DHL. La mercancía se entrega en el linde de tu propiedad. En la compra de una bañera completa el transporte está incluido. El reparto se realiza en días laborables de 07:00 a 17:00. En la entrega deberás identificarte.
La descarga en el linde de la propiedad requiere ayuda para la descarga; en su defecto debe contratarse un transporte con grúa, no incluido en el transporte gratuito.
Al recibir la mercancía debes comprobar que no presenta daños de transporte. Véase la cláusula 11.
La mercancía se deposita en un punto de recogida o terminal en los siguientes casos:
En caso de almacenamiento superior a 5 días en el punto de recogida o en la terminal de carga, el transportista cobra gastos de depósito que se te repercutirán.
Entregas a empresas
Si has realizado el pedido como empresa, la mercancía se entrega en la dirección de entrega de la empresa o en un punto de recogida según su tamaño. El reparto se realiza en días laborables de 07:00 a 17:00.
Realizamos entregas en Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia, Polonia, España, Francia, Alemania, Países Bajos, Portugal e Italia. Los gastos de envío y los plazos de entrega estimados por país se muestran en la caja antes de que finalices tu pedido.
Noruega está fuera de la UE. En las entregas a Noruega la venta se realiza como exportación sin IVA sueco. El IVA noruego y los eventuales derechos de aduana se aplican en la importación y figuran en las condiciones indicadas en la caja.
Si tu país de entrega no aparece en la caja, escríbenos a info@elsyspas.com y te facilitaremos un presupuesto de transporte y plazo de entrega.
Puedes realizar tu pedido con entrega en una dirección de cualquiera de los países a los que enviamos, con independencia de dónde residas dentro de la UE, en las mismas condiciones que un cliente residente en el país de entrega.
El coste estimado del transporte de devolución en caso de desistimiento, por destino, figura en la cláusula 12.7.
Nos reservamos el derecho de repercutirte el coste de la mercancía no retirada del punto de recogida o de la terminal de carga y que nos sea devuelta. El coste comprende el transporte de devolución y el material de embalaje. El importe corresponde a nuestro coste efectivo y se te detalla. Esto se aplica también cuando no te encuentres presente en una entrega avisada.
Al recibir la mercancía debes inspeccionarla antes de que el conductor abandone el lugar. Si existen daños visibles, deberán fotografiarse y anotarse en la documentación de transporte junto con el conductor o el punto de recogida, que firmará dicha anotación. Esto se aplica tanto a particulares como a empresas. Contacta después con nuestro servicio de atención al cliente adjuntando la documentación y una descripción.
La documentación es requisito para que podamos obtener la indemnización del transportista. Si falta, resulta más difícil determinar cuándo se produjo el daño, lo que puede influir en la valoración de si el defecto existía en el momento de la entrega.
Comunícanos el daño en un plazo de cinco (5) días desde la recepción.
Para las compras realizadas en calidad de empresario, los daños de transporte que no se hayan documentado y comunicado según lo anterior no serán indemnizados.
12.1 Quién tiene derecho de desistimiento
Si eres consumidor y has celebrado un contrato con nosotros a distancia —por ejemplo a través de elsyspas.com, por teléfono o por correo electrónico— tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El derecho de desistimiento no se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda de Gävle ni a quienes compran en calidad de empresario.
12.2 Plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien. Si tu pedido se ha dividido en varias entregas, el plazo se computa desde el día en que adquieras la posesión material del último bien.
12.3 Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Envía una declaración inequívoca de tu decisión a info@elsyspas.com. Puedes utilizar nuestro formulario de desistimiento, disponible aquí: Formulario de desistimiento (PDF). Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo de desistimiento.
12.4 Excepción: bañeras a medida y fabricadas según especificaciones
El derecho de desistimiento no se aplica a las bañeras fabricadas conforme a tus indicaciones o claramente personalizadas. Lo que constituye una bañera de este tipo se establece en la cláusula 7.
El derecho de desistimiento sí se aplica a las bañeras que hayas configurado eligiendo entre los tamaños, asientos, accesorios y colores incluidos en nuestra gama estándar en el configurador, aunque la bañera se fabrique únicamente tras tu pedido.
La excepción afecta exclusivamente al derecho de desistimiento. La garantía legal de conformidad conforme a la cláusula 13 y tu garantía comercial conforme a la cláusula 14 no se ven afectadas.
12.5 Efectos del desistimiento
Si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega. No se reembolsan los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar menos costosa que ofrecemos.
El reembolso se realiza sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días desde el día en que se nos informe de tu decisión. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. El reembolso no te supondrá coste alguno.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la bañera o hasta que acredites haberla devuelto, según qué condición se cumpla primero.
12.6 Devolución de la bañera
Deberás devolvernos la bañera, o entregarla en nuestra tienda de Gävle, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días desde el día en que nos comuniques tu decisión. Se considerará cumplido el plazo si envías la bañera antes de que finalicen los catorce días.
12.7 Coste del transporte de devolución
Asumes el coste directo de la devolución de la bañera. Una bañera de hidromasaje no puede enviarse como paquete postal ordinario y la devolución requiere un transportista con el equipo adecuado. Coste estimado de devolución:
El coste depende del destino, del tamaño y peso de la bañera y de las condiciones del lugar de recogida. Contáctanos antes de contratar la devolución y te ayudaremos a obtener un presupuesto de nuestro transportista. También puedes organizar la devolución por tu cuenta con el transportista que elijas.
12.8 Disminución de valor
Puedes examinar la bañera en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Serás responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de ello. Lo siguiente excede de lo necesario para examinar la bañera y puede dar lugar a una deducción del reembolso:
La deducción corresponde a la disminución de valor efectiva. Documentamos el estado de la bañera antes de la entrega y al recibir la devolución.
Como consumidor tienes derecho a reclamar los defectos del bien durante tres años desde su recepción. Si reclamas dentro de los dos meses siguientes a haber descubierto el defecto, la reclamación se considera siempre presentada en plazo. Durante los dos primeros años tras la entrega se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, salvo que acreditemos lo contrario.
Si compras como consumidor en otro país de la UE o del EEE, se aplica como mínimo el plazo imperativo previsto en tu país de residencia. En algunos países dicho plazo es superior a tres años.
La reclamación puede presentarse en nuestra tienda de Gävle o contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Acordaremos conjuntamente la mejor solución: puede consistir en la devolución de un producto o componente para su sustitución, o en un desplazamiento nuestro para subsanar el defecto.
Es importante que no desmontes el producto ni lo manipules de forma distinta a la descrita en los manuales e instrucciones de uso antes de haber contactado con nuestro servicio de atención al cliente. Ello puede afectar a la garantía.
En caso de reclamación fundada, asumimos los costes necesarios de transporte y de subsanación del defecto. Elsy Spa no acepta productos devueltos contra reembolso.
Contacta primero con nuestro servicio de atención al cliente: correo electrónico info@elsyspas.com, teléfono +46 26 103028. Los envíos deben dirigirse a Elsy Spa, Lötängsgatan 18, 803 01 Gävle, Suecia.
La garantía es un compromiso voluntario por nuestra parte y se aplica además de tus derechos legales. La garantía legal de conformidad conforme a la cláusula 13 se aplica con independencia de los plazos de garantía indicados a continuación y no queda limitada por ellos.
Plazos de garantía: cuerpo 5 años, fugas* 10 años, componentes** 1 año, juntas y sellados 1 año.
* La garantía cubre las soldaduras y los pasamuros de la estructura de acero inoxidable de la bañera. Si se produce una fuga como consecuencia de un defecto de material o de fabricación, subsanamos el fallo mediante reparación o sustitución.
** Los componentes cubiertos son la iluminación, el eventual sistema UV-C y las lámparas, la cubierta, el filtro y los racores de PVC.
La garantía no cubre los daños derivados de una instalación o conexión incorrectas, influencias externas, accidentes o daños de transporte, uso incorrecto de productos químicos como agua salada y daños por cloro, mantenimiento insuficiente o daños por heladas. Véase también la cláusula 15.
Elsy Spa no responde de los daños indirectos, pérdidas, lucro cesante u otros perjuicios patrimoniales. Elsy Spa no responde en caso de uso contrario a las instrucciones de uso, los manuales y las indicaciones de mantenimiento, ni en caso de uso que exceda del uso previsto y normal del producto.
Compras por consumidores
No respondemos de los daños en los siguientes casos:
En la entrega
Elsy Spa asume el riesgo del producto durante el transporte. El riesgo se transmite a ti cuando tomas posesión de la bañera en el linde de la propiedad.
Modificaciones e instalación
Entregamos un producto estándar con las opciones que hayas elegido, o una bañera a medida conforme a tus indicaciones. En caso de modificaciones o intervenciones en el producto, dejamos de responder de su funcionamiento o aspecto, así como de los costes de restitución o de adaptaciones adicionales. Los costes que se prevea que deba asumir Elsy Spa deberán ser aprobados por escrito por nosotros con antelación.
Elsy Spa es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre nuestros productos y sobre las descripciones de los productos, incluidos los planos. Dichos contenidos están protegidos por la normativa vigente sobre derechos de autor. La reproducción o imitación solo se permite con autorización escrita de Elsy Spa.
Elsy Spa es una marca registrada. El uso de la marca solo se permite con autorización escrita del titular.
Al contrato se le aplica el Derecho sueco. Si eres consumidor con residencia en otro país de la UE o del EEE, no se te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de dicho país.
Si no llegamos a un acuerdo, aplicamos la resolución alternativa de litigios (ADR). El asunto se somete entonces a un órgano neutral de resolución de litigios en lugar de a los tribunales.
Para iniciar un procedimiento ADR en Suecia, dirígete a la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones de Consumo, ARN, Box 174, 101 23 Estocolmo, www.arn.se. En caso de controversia, Elsy Spa acata las decisiones de la ARN.
Si eres consumidor con residencia en otro país de la UE o del EEE, puedes obtener asistencia del Centro Europeo del Consumidor (CEC) de tu país. Los datos de contacto están disponibles en ec.europa.eu/consumers/ecc.
Si no se recurre a los órganos indicados anteriormente, las controversias se someterán al Tribunal de Primera Instancia de Gävle. No obstante, como consumidor conservas siempre el derecho a demandar ante los tribunales de tu país de residencia.
En caso de guerra, terrorismo, sabotaje, incendio, inundación, accidentes de gran magnitud u otros acontecimientos similares que no hubiéramos podido prever razonablemente, Elsy Spa queda liberada de su responsabilidad y de sus obligaciones derivadas del presente contrato.
A tu compra se le aplican las condiciones vigentes en el momento del pedido. Podemos actualizar las condiciones para compras futuras, por ejemplo ante cambios normativos. Por ello te recomendamos leer las condiciones antes de cada nueva compra.
Nuestras condiciones están integradas por los siguientes documentos: condiciones de compra y entrega, condiciones de garantía, derecho de desistimiento y formulario de desistimiento, condiciones del sitio web, condiciones de protección de datos e información sobre cookies.
Nos reservamos la posibilidad de erratas en este sitio web, así como el agotamiento de existencias. No garantizamos que las imágenes reproduzcan el aspecto exacto de los productos, ya que pueden producirse ligeras diferencias de color según la pantalla, la calidad fotográfica y la resolución.
La información de seguridad, las advertencias y las instrucciones de uso se facilitan en el idioma o idiomas exigidos en el país de destino de la bañera.
