2. Priser
Pris angives i danske kroner (DKK), svenske kroner (SEK) eller i euro og inkluderer moms for ordrer til modtagere inden for EU. Momsbeløbet fremgår af ordrebekræftelsen/kvitteringen. Vi tager forbehold for eventuelle prisstigninger på materialer, momsjusteringer, valutaforandringer, trykfejl, prisfejl, leveringsforsinkelser m.m. i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

3. Betalingsansvar
Afgivelse af en ordre via Elsyspas.com medfører betalingspligt. Som kunde godkender du dette betalingsansvar ved at acceptere vores købs- og leveringsvilkår i kassen eller ved at godkende tilbuddet/ordren.

4. Betaling
På Elsyspas.com kan du betale med følgende betalingsmuligheder:

Faktura

Forudbetaling eller Stripe

Når du bestiller i vores butik eller på vores webshop, kan du betale med faktura eller Stripe.

Vigtigt at bemærke ved fakturakøb:

Fakturaen sendes digitalt til den e-mailadresse, du angiver ved bestillingen.

Fakturaen sendes, så snart vi har ekspederet din bestilling. Det er fra denne dato, du har 10 dage til at betale fakturaen.

Ved levering uden for Sverige anvender vi forudbetaling. Ved manglende betaling pålægges et rykkergebyr på 60 SEK. Derudover påløber en morarente på 22,00 %. Hvis betaling fortsat udebliver, kan kravet overdrages til inkasso, hvor yderligere inkassoomkostninger kan tilkomme. Ved spørgsmål om din betaling via Stripe henviser vi til Stripes kundeservice.

8. Leverancer
Normal leveringstid fremgår af hjemmesiden for den aktuelle periode. I perioder med høj ordreindgang kan leveringstiden blive forlænget. Vi gør vores yderste for, at du modtager din forsendelse hurtigst muligt. Når vi har færdigbygget dit bad, vil du blive adviseret om levering. Hvis din bestilling af en eller anden grund bliver forsinket, bedes du kontakte vores kundeservice.

Din bestilling kan blive opdelt i flere leverancer, hvilket betyder, at pakker/gods kan ankomme på forskellige tidspunkter. Det vil da fremgå af leveringsbeskeden, at produktet er i restordre på følgesedlen, og at flere leverancer afventes, og du får et kollinummer pr. pakke.

Levering til udleveringssted
Mindre pakker sendes til et udleveringssted. Her skal du kunne legitimere dig, når du afhenter pakken. Ved køb af tilbehør eller reservedele tillægges fragtomkostninger, som oplyses ved bestilling.

Hjemmelevering
Alle vores større leverancer i Danmark sker med Schenker eller DHL. Godset leveres til din grund eller ejendomsgrænse. Ved køb af et komplet bad er fragtomkostningen inkluderet. Ved køb af tilbehør eller reservedele tillægges fragtomkostninger, som oplyses ved bestilling.

Hvis du har oplyst e-mailadresse og/eller mobilnummer ved bestilling, vil du modtage kolli-ID, så snart Schenker eller DHL har modtaget dit gods til levering. Med kolli-ID kan du også følge forsendelsens status på Schenkers/DHL’s hjemmeside. Hvis du har særlige ønsker til leveringen, skal du altid kontakte vores kundeservice, så forsøger vi at finde en løsning. Udkørsel sker hverdage 07:00–17:00.

Ved aflæsning på grund eller ejendomsgrænse kræves aflæsningshjælp, ellers skal der bestilles kranbil, hvilket ikke er inkluderet i fri fragt. I visse tilfælde ved bestilling af kranbil kan andre fragtfirmaer end Schenker eller DHL anvendes. Hvis der leveres en pakke, håndteres dette afhængigt af vægt. Ved levering skal du kunne legitimere dig.

Når du modtager godset/pakken, skal du kontrollere, at der ikke er transportskader. Ved skade skal dette dokumenteres sammen med transportøren, hvor begge parter underskriver følgesedlen, samt dokumenteres med billeder. Se afsnittet nedenfor om transportskader.

I følgende tilfælde afleveres godset på udleveringssted/terminal:

Hvis chaufføren vurderer, at vejen ikke er farbar for større køretøjer.

Hvis I ikke træffes på leveringsadressen ved den aftalte levering. Hvis I ikke træffes, kræves en ny fragtbooking for at få badet leveret, og denne betaler vi ikke. Derudover tilkommer et bomgebyr på 1.500 SEK.

Hvis der er angivet forkert adresse, og dette er uden for chaufførens normale kørselsområde. Hvis det er inden for området, tilkommer et gebyr på 300 SEK for adresseændring.

Når godset afleveres på udleveringssted, bliver du adviseret, så du kan afhente det. Medbring legitimation. Ved opbevaring i mere end 5 dage på udleveringssted eller godsterminal opkræver transportøren terminalleje. Denne omkostning afhænger af størrelse og tid og vil blive viderefaktureret til dig som kunde.

Elsy Spa betaler ingen anden fragt end den, der udtrykkeligt er inkluderet i bestillingen.

Manglende varer
Kontrollér følgesedlen for at sikre, at alle varer er medsendt. Hvis noget mangler og ikke er restnoteret, bedes du kontakte kundeservice.

Leverancer til virksomheder
Hvis du som virksomhed har afgivet en bestilling, sendes pakken med Schenker/DHL. Pakken leveres til virksomhedens leveringsadresse eller udleveringssted afhængigt af pakkens/godsets størrelse. Udkørsel sker hverdage kl. 07:00–17:00.

9. Leverancer uden for Sverige
Vi sender bestillinger til lande inden for Den Europæiske Union (EU). For vilkår og priser for leverancer inden for EU, kontakt venligst kundeservice, hvis det ikke fremgår i kassen.

10. Ikke-afhentede pakker
Vi forbeholder os retten til at opkræve kunden omkostningerne for en pakke eller gods, der ikke er afhentet på udleveringssted eller godsterminal og derfor skal returneres. Omkostningen omfatter returfragt, emballagemateriale, ekspeditionsgebyr og håndteringsomkostninger. Dette gælder også, hvis du ikke kan træffes ved den adviseret hjemmelevering. Ved spørgsmål om din pakke, kontakt kundeservice, så hjælper vi dig videre.

11. Transportskader
Ved modtagelse af gods eller pakke skal modtageren inspicere dette. Hvis der er en skade, skal den dokumenteres sammen med udleveringsstedet eller chaufføren i fragtdokumentationen, som underskrives af begge parter, og der skal tages billeder. Kontakt derefter vores kundeservice med dokumentationen samt en beskrivelse.

Skader, der ikke er dokumenteret i fragtdokumentationen med chaufførens/udleveringsstedets underskrift, erstattes ikke af transportøren eller Elsy Spa.

Anmeld skaden til os inden fem (5) dage fra modtagelsen. Anmeldelser efter dette erstattes ikke.

12. Fortrydelsesret
Som forbruger, der har købt varer på afstand, f.eks. online, har du ret til at fortryde aftalen uden at angive grund inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig (som ikke er transportøren) får varen i fysisk besiddelse. Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, som vi leverer i to eller flere pakker, regnes de 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig (som ikke er transportøren) får den sidste vare i fysisk besiddelse.

Hvis du vil benytte fortrydelsesretten, skal du sende os en klar og tydelig meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Du e-mailer vores kundeservice: info@elsyspas.com

For at overholde fristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om fortrydelse, inden fristen udløber.

Virkning af benyttet fortrydelsesret
Hvis du fortryder aftalen, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering, vi tilbyder). Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtog din meddelelse om fortrydelse. Vi vil kreditere fakturaen, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Tilbagebetalingen vil ikke koste dig noget, forudsat at den kan ske via overførsel til din bank.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der sker først. For mere information om tilbagebetalingen, se punkt 14 nedenfor.

Du skal returnere varen til os eller aflevere den i en af vores butikker i Gävle uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, du har meddelt os din beslutning om at fortryde. For mere information om, hvordan du returnerer varen, se punkt 13 nedenfor. Fristen anses for overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

Returfragt betales af kunden. Du hæfter kun for varens værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende varer:
Varer, der er specialfremstillet efter dine anvisninger eller har et tydeligt personligt præg. Dette gælder f.eks. specialmålte bade, hvor vi har bygget badet efter dine mål og øvrige angivelser – såsom vores rustfri bade.

13. Reklamation
Som forbruger har du i henhold til loven ret til at reklamere i op til tre år fra købet, dog inden for rimelig tid (to måneder) efter at en fejl er opdaget. Reklamationer kan enten foretages i vores butik i Gävle eller ved at kontakte kundeservice. Vær forberedt på at oplyse relevant information, så vi kan behandle din reklamation. Når du kontakter os, finder vi sammen den bedste løsning i jeres tilfælde. Det kan være, at en vare eller komponent skal returneres til ombytning, eller at vi kommer til jer for at udføre afhjælpning inden for reklamationen.

Det er vigtigt, at du ikke adskiller produktet eller håndterer produktet på anden måde end beskrevet i manual/brugsanvisning, før du har været i kontakt med kundeservice. Dette kan påvirke garanti eller reklamationsret.

Ved retur/reklamation betaler du transportomkostningen, og du er selv ansvarlig for varen, indtil den når os, herunder under transporten. Produkter, der returneres pr. efterkrav, indløses ikke af Elsy Spa.

Hvis du vil reklamere over en vare, kontakt først kundeservice:
E-mail: info@elsyspas.com

Telefon: +46 26 10 30 28

Pakker sendes til:
Elsyspas, Lötängsgatan 18, 803 01 Gävle.

14. Garanti
Som forbruger har du garanti på dit bad, som du køber hos Elsyspas.

Garantiperioder:

Ramme: 5 år

Lækage*: 10 år

Komponenter**: 1 år

Pakning/tætning: 1 år

* Denne garanti dækker svejsesømme og gennemføringer i badets rustfri konstruktion. Hvis der opstår lækage som følge af materiale- eller produktionsfejl, afhjælper vi fejlen ved reparation eller ombytning.
** Komponenter omfatter belysning, evt. UV-C og lamper, låg, filter og PVC-koblinger.

Garantien dækker ikke skader, der skyldes:

Forkert installation eller tilslutning

Ydre påvirkning, ulykker eller transportskader

Forkert brug af kemikalier, som kan påvirke materialet, såsom saltvand og klorskader

Mangelfuld vedligeholdelse eller frostskader
Læs mere under ansvarsbegrænsning.

15. Ansvarsbegrænsning
Elsy Spa påtager sig intet ansvar for skade, tabt fortjeneste eller anden økonomisk skade, herunder direkte eller indirekte erstatningsansvar. Elsy Spa påtager sig intet direkte eller indirekte ansvar ved brug i strid med brugsanvisninger, manualer, vedligeholdelsesråd, købsråd, rådgivning ved kontakt eller ved brug uden for produktets tilsigtede og normale anvendelse.

Ved forbrugerkøb:
Elsy Spa påtager sig intet ansvar for forbrugerens skade, tab, tabt fortjeneste eller anden økonomisk skade, herunder direkte eller indirekte erstatningsansvar, i følgende tilfælde:

Hvis produktet er anvendt i strid med brugsanvisninger, manualer, vedligeholdelsesråd, købsråd, rådgivning ved kontakt eller uden for produktets tilsigtede og normale anvendelse.

Hvis produktet ikke er installeret af certificeret eller fagkyndigt personale med anvendelse af de instruktioner, vi har medsendt.

Hvis der har været forstyrrelser i strømforsyningen, såsom strømafbrydelser, fasefejl, fejldimensionerede elsystemer m.m., som kan have påvirket produktet eller dets komponenter.

Hvis strukturelle beregninger og passende forstærkninger ikke er udført inden installation.

Hvis ændringer eller andre indgreb er foretaget uden forudgående skriftlig godkendelse fra Elsy Spa.

Ved levering:
Elsy Spa bærer risikoen for dit produkt under levering. Når godset afleveres ved grundgrænse eller ejendomsgrænse, overgår risikoen til modtageren.

Ændringer og montering:
Vi leverer et standardprodukt med tilvalg efter jeres ønsker eller et specialmål produkt efter jeres anvisninger. Ved ændringer eller indgreb i produktet bortfalder vores ansvar for produktets funktion, udseende eller omkostninger til reetablering eller tilpasninger. Vi dækker ikke ekstra omkostninger til montering eller stedsspecifikke tilpasninger. Omkostninger, som forventes at blive afholdt af Elsy Spa, skal på forhånd meddeles og godkendes skriftligt af Elsy Spa, før betalingsansvar kan opstå.

16. Vores immaterielle rettigheder
Elsy Spa ejer alle immaterielle rettigheder til vores produkter, produktbeskrivelser, herunder tegninger. Disse er beskyttet af gældende ophavsret. Reproduktion eller efterligning må kun ske med skriftlig tilladelse fra Elsy Spa. Vi har desuden ret til ubegrænset at anvende disse rettigheder til flere formål.

Elsy Spa er et registreret varemærke. Brug af varemærket må kun ske efter skriftlig godkendelse fra rettighedshaveren.

17. Tvist
I tilfælde af tvist, hvor Elsy Spa og kunden ikke kan blive enige, anvender vi alternativ tvistbilæggelse (ADR – Alternative Dispute Resolution).

Alternativ tvistbilæggelse – ADR
I stedet for domstol behandles sagen af neutrale tvistløsningsorganer, som foreslår eller pålægger en løsning for parterne. Dette er et tids- og omkostningseffektivt alternativ til domstol.

For at starte en ADR-sag i Sverige kontakter du ARN:

Allmänna reklamationsnämnden – ARN
Box 174
101 23 Stockholm
Sverige
http://www.arn.se

Ved tvist følger Elsy Spa ARN’s afgørelse.

Online tvistløsning – ODR
Ønsker du en fælles EU-hjemmeside til at få din tvist behandlet online, findes ODR her:
http://ec.europa.eu/odr

Ved tvist eller retssag gælder svensk ret, og hvis ovenstående forum ikke anvendes, er værneting Gävle Tingsrätt.

18. Force Majeure
Ved krig, terrorisme, sabotage, brand, oversvømmelse, større ulykker eller anden lignende hændelse, som vi med rimelighed ikke kunne forudse, fritages Elsy Spa for ansvar og forpligtelser i henhold til denne aftale.

19. Opdatering af vilkår
Alle vilkår fra Elsy Spa opdateres efter behov. Dette kan skyldes lovændringer, ændrede vilkår eller andre årsager. Vi anbefaler derfor, at du læser vilkårene inden hvert køb. Vi vil ikke varsle nye vilkår til kunder via post eller anden elektronisk kommunikation.

Vores vilkår består af følgende dokumenter:

Købs- og leveringsvilkår

Garantivilkår

Fortrydelsesret

Vilkår for hjemmeside

Databeskyttelsesvilkår

Cookiehåndtering

20. Produktinformation
Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl på denne hjemmeside samt udsolgte produkter. Vi garanterer ikke, at billeder gengiver produkternes nøjagtige udseende, da farvevariationer kan forekomme afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi forsøger altid at præsentere produkterne så korrekt som muligt.