De normale levertijd wordt op de website vermeld voor de desbetreffende periode. In periodes met een hoge besteldruk kan de levertijd langer zijn. We doen ons best zodat u uw zending zo snel mogelijk ontvangt. Zodra uw bad klaar is, wordt u geïnformeerd over de levering. Mocht uw bestelling om enige reden vertraagd zijn, neem dan contact op met onze klantenservice.
Uw bestelling kan worden opgesplitst in meerdere deelleveringen, wat betekent dat pakketten/goederen op verschillende dagen kunnen aankomen. In de leveringsmelding wordt dan aangegeven dat een product nageleverd wordt en dat er meer leveringen volgen. U ontvangt één trackingnummer per pakket.
Kleinere pakketten worden afgeleverd bij een afhaalpunt. Daar moet u zich legitimeren bij het ophalen van uw pakket. Bij aankoop van accessoires of reserveonderdelen zijn verzendkosten van toepassing, die bij de bestelling worden vermeld.
Al onze grotere leveringen binnen Europa verlopen via Schenker of DHL. In bepaalde gevallen, waarbij u hebt gekozen voor levering met een kraanwagen, kan een extern bedrijf de levering verzorgen. De goederen worden afgeleverd tot aan uw perceel of perceelsgrens. De levering die in de prijs is inbegrepen, geschiedt met een gewone vrachtwagen. U dient kraantransport te bestellen of zelf te zorgen voor lossen, bijv. met een tractor of heftruck, om het bad van de vrachtwagen te tillen. Bij aankoop van accessoires of reserveonderdelen zijn verzendkosten van toepassing die bij de bestelling worden opgegeven.
Zodra Schenker of DHL uw zending heeft overgenomen voor bezorging, ontvangt u een trackingnummer en een leveringsmelding. Met het trackingnummer kunt u de status van uw zending volgen op de website van Schenker/DHL. Als u bijzondere wensen heeft met betrekking tot de levering, neem dan contact op met onze klantenservice, en we proberen een oplossing te vinden. Bezorging vindt plaats op werkdagen tussen 07:00 en 17:00 uur. Indien een ander transportbedrijf wordt ingeschakeld, informeren wij u bij boeking.
Bij het lossen op de perceel- of kavelgrens is losassistentie vereist. Anders moet kraantransport worden besteld, dat niet is inbegrepen in de gratis verzending. Wordt een pakket afgeleverd, dan verloopt de behandeling afhankelijk van het gewicht. Bij levering dient u zich te legitimeren.
Bij ontvangst van de goederen/het pakket dient u te controleren of er transportschade is. Bij schade dient dit gezamenlijk met de expediteur te worden gedocumenteerd, waarbij beide partijen de vrachtbrief ondertekenen, en bovendien fotografisch te worden vastgelegd.
In de volgende gevallen worden de goederen afgeleverd bij een afhaalpunt/terminal:
Wanneer de goederen worden afgeleverd bij een afhaalpunt, wordt u hiervan op de hoogte gesteld en kunt u ze daar ophalen. Breng alstublieft een identiteitsbewijs mee. Bij opslag van meer dan 5 dagen bij een afhaalpunt of terminal brengt de expediteur opslagkosten in rekening. Deze kosten, afhankelijk van grootte en duur, worden doorberekend aan u als klant.
Elsy Spa vergoedt geen andere verzendkosten dan die welke uitdrukkelijk in verband met de bestelling zijn inbegrepen.
Controleer aan de hand van de pakbon of alle artikelen van de zending zijn bijgesloten. Mocht er iets ontbreken en niet als nalevering zijn vermeld, neem dan contact op met de klantenservice. Dit moet binnen 2 weken na ontvangst van de levering worden gemeld.
Als u als bedrijf een bestelling heeft geplaatst, wordt het pakket verzonden via Schenker/DHL. Het pakket wordt, afhankelijk van de grootte van de zending, afgeleverd op het leveringsadres van het bedrijf of bij een afhaalpunt. Bezorging vindt plaats op werkdagen tussen 07:00 en 17:00 uur.
