Normalny czas dostawy jest podany na stronie internetowej dla danego okresu. W okresach dużej liczby zamówień czas dostawy może się wydłużyć. Robimy wszystko, co w naszej mocy, abyś otrzymał przesyłkę jak najszybciej. Gdy Twoja wanna będzie gotowa, zostaniesz poinformowany o dostawie. Jeśli Twoje zamówienie z jakiegokolwiek powodu się opóźni, skontaktuj się z naszym obsługą klienta.
Twoje zamówienie może zostać podzielone na kilka częściowych dostaw, co oznacza, że paczki/towary mogą przybywać w różnych dniach. W powiadomieniu o dostawie będzie wskaza ne, że produkt zostanie dostarczony później i że nastąpią kolejne dostawy. Otrzymasz jeden numer śledzenia na paczkę.
Mniejsze paczki są dostarczane do punktu odbioru. Tam musisz okazać dokument tożsamości przy odbiorze paczki. Przy zakupie akcesoriów lub części zamiennych naliczane są koszty wysyłki, które zostaną podane przy składaniu zamówienia.
Wszystkie nasze większe dostawy w Europie realizowane są przez Schenker lub DHL. W określonych przypadkach, gdy wybrałeś dostawę dźwigiem, zewnętrzna firma może zrealizować dostawę. Towar jest dostarczany do Twojej nieruchomości lub na jej granicę. Dostawa wliczona w cenę odbywa się zwykłą ciężarówką. Musisz zamówić transport dźwigowy lub sam zadbać o rozładunek, np. ciągnikiem lub wózkiem widłowym, aby zdąć wannę z ciężarówki. Przy zakupie akcesoriów lub części zamiennych naliczane są koszty wysyłki, które zostaną podane przy składaniu zamówienia.
Gdy Schenker lub DHL przeją Twoją przesyłkę do dostarczenia, otrzymasz numer śledzenia i powiadomienie o dostawie. Dzięki numerowi śledzenia możesz śledzić status przesyłki na stronie Schenker/DHL. Jeśli masz szczególne życzenia dotyczące dostawy, skontaktuj się z naszym obsługą klienta, a postaramy się znaleźć rozwiązanie. Dostawa odbywa się w dni robocze między 07:00 a 17:00. Jeśli zostanie użyta inna firma transportowa, poinformujemy Cię przy rezerwacji.
Przy rozładunku na granicy nieruchomości lub działki wymagana jest pomoc przy rozładunku. W przeciwnym razie należy zamówić transport dźwigowy, który nie jest wliczony w bezpłatną wysyłkę. Jeśli dostarczana jest paczka, obsługa zależy od wagi. Przy dostawie musisz okazać dokument tożsamości.
Przy odbiorze towaru/paczki musisz sprawdzić, czy nie ma uszkodzeń transportowych. W przypadku uszkodzenia należy je udokumentować wspólnie ze spedytorem, przy czym obie strony podpisują list przewozowy, a ponadto sfotografować.
W następujących przypadkach towar jest dostarczany do punktu odbioru/terminalu:
Gdy towar zostanie dostarczony do punktu odbioru, zostaniesz powiadomiony i będziesz mógł go tam odebrać. Pamiętaj o zabraniu dokumentu tożsamości. Przy przechowywaniu dłużej niż 5 dni w punkcie odbioru lub terminalu spedytor naliczy opłatę za magazynowanie. Koszty te, w zależności od wielkości i czasu trwania, zostaną przeniesione na Ciebie jako klienta.
Elsy Spa nie pokrywa żadnych innych kosztów wysyłki niż te, które są wyraźnie uwzględnione w zamówieniu.
Proszę sprawdzić na podstawie listu przewozowego, czy wszystkie artykuły przesyłki są dołączone. Jeśli czegoś brakuje i nie jest oznaczone jako dostawa uzupełniająca, skontaktuj się z obsługą klienta. Należy to zgłosić w ciągu 2 tygodni od otrzymania dostawy.
Jeśli złożyłeś zamówienie jako firma, paczka zostanie wysłana przez Schenker/DHL. Paczka zostanie dostarczona, w zależności od wielkości przesyłki, na adres dostawy firmy lub do punktu odbioru. Dostawa odbywa się w dni robocze między 07:00 a 17:00.
