Todas as nossas entregas maiores dentro da Europa são efetuadas pela Schenker ou DHL. Em determinados casos, em que escolheu a entrega por grúa, uma empresa externa pode realizar a entrega. A mercadoria é entregue até à sua propriedade ou limite da propriedade. A entrega incluída no preço é feita com um camião normal. Deverá encomendar um transporte com grúa ou tratar você próprio da descarga, por exemplo com um trator ou empilhador, para retirar a banheira do camião. A compra de acessórios ou peças sobresselentes implica custos de envio que serão indicados na encomenda.

Assim que a Schenker ou a DHL tiverem assumido a sua encomenda para entrega, receberá um número de rastreio e uma notificação de entrega. Com o número de rastreio pode acompanhar o estado da sua encomenda no sítio web da Schenker/DHL. Se tiver desejos especiais relativamente à entrega, contacte o nosso serviço de cliente e tentaremos encontrar uma solução. A entrega é efetuada em dias úteis entre as 07h00 e as 17h00. Se for utilizada outra empresa de transporte, informaremos na altura da reserva.

Na descarga no limite da propriedade ou do terreno é necessária assistência para a descarga. Caso contrário, deverá ser encomendado um transporte por grúa, não incluído no envio gratuito. Se for entregue uma embalagem, o manuseamento depende do peso. Na entrega deverá apresentar documentação de identidade.

Na receção da mercadoria/embalagem deverá verificar se existem danos de transporte. Em caso de dano, este deverá ser documentado conjuntamente com o transportador, com ambas as partes a assinar a guia de remessa, e ainda fotografado.

Nos seguintes casos a mercadoria é entregue num ponto de levantamento/terminal:

• Quando o motorista avalia que a estrada não é transitável para veículos maiores.
• Quando não está disponível no endereço de entrega na hora de entrega acordada. Nesse caso, é feita uma nova reserva de transporte, cujos custos não assumimos. Além disso, é cobrada uma taxa de 1500 SEK.
• Quando foi indicado um endereço errado e este se encontra fora da zona de percurso habitual do motorista. Se estiver dentro da zona, é cobrada uma taxa de 300 SEK pela alteração de endereço.

Quando a mercadoria for entregue num ponto de levantamento, será notificado e pode levá-la aí. Por favor, traga um documento de identidade. Se a mercadoria for armazenada por mais de 5 dias num ponto de levantamento ou terminal, o transportador cobrará uma taxa de armazenagem. Estes custos, dependendo da dimensão e da duração, serão transferidos para si como cliente.

A Elsy Spa não é responsável por quaisquer custos de envio que não estejam expressamente incluídos na encomenda.