2. Priser

Priser oppgis i svenske kroner (SEK) eller euro og inkluderer merverdiavgift for bestillinger til mottakere innen EU. Merverdiavgiftsbeløpet fremgår av ordrebekreftelsen/kvitteringen. Vi tar forbehold om eventuelle prisøkninger på materialer, justeringer av merverdiavgift, valutaforandringer, trykkfeil, prisfeil, leveringsforsinkelser osv., i den utstrekning dette er tillatt i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

3. Betalingsansvar

Å legge inn en bestilling via Elsyspas.com medfører betalingsplikt. Du som kunde godkjenner dette betalingsansvaret ved å akseptere våre kjøps- og leveringsvilkår i kassen eller ved å godkjenne tilbudet/bestillingen.

4. Betaling

På Elsyspas.com kan du betale med følgende betalingsalternativer:

1. Faktura
2. Forskuddsbetaling
3. Delbetaling via Wasa Kreditt

Betaling med faktura

Når du bestiller i vår butikk eller i vår nettbutikk, kan du betale med faktura eller delbetaling via Wasa Kreditt. Wasa Kreditt og Elsy Spa gjennomfører en kredittvurdering, noe som i enkelte tilfeller innebærer at det innhentes en kredittopplysning. Du vil da motta en kopi av kredittopplysningen per post.

Viktig å merke seg ved fakturakjøp:

• Fakturaen sendes ikke fysisk, men digitalt til e-postadressen du oppgir ved bestillingen.
• Fakturaen sendes så snart vi har ekspedert bestillingen din. Fra denne datoen har du 10 dager på deg til å betale fakturaen.
• Velger du rentefri delbetaling, skjer dette via Wasa Kreditt.
• I forbindelse med kjøpet gjennomfører de en kredittopplysning. Denne sendes til din folkeregistrerte adresse. Faktura sendes deretter per post, men du kan selv endre varslingsalternativene.
• Bestillinger med fakturabetaling kan kun leveres til din folkeregistrerte adresse. Sørg for at leveringsadressen er den adressen du er folkeregistrert på når du fyller inn leveringsopplysningene dine.
• Ved levering til annen adresse enn folkeregistrert adresse benytter vi forskuddsbetaling.
• Ved levering utenfor Sverige benytter vi forskuddsbetaling.

Ved manglende betaling tilkommer et purregebyr på 60 kr. Det påløper også en forsinkelsesrente på 22,00 %. Dersom betaling fortsatt uteblir, kan kravet bli sendt til inkasso, hvor ytterligere inkassokostnader kan påløpe. Ved spørsmål om din faktura fra Wasa Kreditt henviser vi til Wasa Kreditts kundeservice.

8. Leveranser

Normal leveringstid oppgis på nettsiden for den aktuelle perioden. Ved perioder med høy ordreinngang kan leveringstiden bli forlenget. Vi gjør vårt ytterste for at du skal motta forsendelsen din så raskt som mulig. Når spabadet ditt er ferdig bygget, vil du bli varslet om levering. Dersom bestillingen din av en eller annen grunn skulle bli forsinket, ber vi deg kontakte vår kundeservice.

Bestillingen din kan måtte deles opp i flere leveranser, noe som innebærer at pakker/gods kan ankomme på ulike datoer. Dette vil da fremgå av leveringsmeldingen ved at produktet er restnotert på følgeseddelen, og at flere leveranser er på vei. Du vil motta ett kollinummer per pakke.

Levering til utleveringssted

Mindre pakker sendes til utleveringssted. Der må du legitimere deg når du henter pakken din. Ved kjøp av tilbehør eller reservedeler tilkommer fraktkostnader, som oppgis ved bestilling.

Hjemlevering

Alle våre større leveranser innen Sverige skjer med Schenker eller DHL. Godset leveres hjem til tomten eller eiendomsgrensen din. Ved kjøp av komplett bad er fraktkostnaden inkludert. Ved kjøp av tilbehør eller reservedeler tilkommer fraktkostnader, som oppgis ved bestilling.

Dersom du oppga e-postadresse og/eller mobilnummer ved bestillingen, vil du motta informasjon om kolli-ID så snart Schenker eller DHL har mottatt godset ditt for levering. Ved hjelp av kolli-ID kan du også følge statusen på pakken/godset på Schenkers/DHLs nettside. Dersom du har spesielle ønsker angående leveringen, ber vi deg alltid kontakte vår kundeservice, så forsøker vi å finne en løsning. Utkjøring skjer på hverdager mellom kl. 07:00–17:00.

Ved lossing på tomt eller eiendomsgrense kreves det lossehjelp, ellers må levering med kranbil bestilles, noe som ikke er inkludert i fri frakt. I enkelte tilfeller ved bestilling av kranbil kan andre fraktselskaper enn Schenker eller DHL benyttes. Dersom det gjelder en pakkeleveranse, håndteres dette avhengig av vekt. Ved levering må du legitimere deg.

Når du mottar godset/pakken, skal du kontrollere at det ikke finnes transportskader. Ved skade skal dette dokumenteres sammen med transportøren, hvor begge parter signerer følgeseddelen, samt dokumenteres med bilder. Se avsnittet nedenfor om transportskader.

I følgende tilfeller leveres godset til utleveringssted/terminal:

• I tilfeller hvor sjåføren vurderer at veien ikke er fremkommelig for større kjøretøy.
• Dersom dere ikke er tilgjengelige på leveringsadressen ved varslet levering. Hvis dere ikke er tilgjengelige, må det bestilles ny transport for å få badet levert. Denne kostnaden dekkes ikke av oss. Det tilkommer også et gebyr for bomtur på 1500 kr.
• Dersom feil adresse er oppgitt, og denne ligger utenfor sjåførens ordinære kjøreområde. Dersom adressen ligger innenfor området, tilkommer et gebyr på 300 kr for adresseendring.

Elsy Spa dekker ingen annen frakt enn den som uttrykkelig inngår i forbindelse med bestillingen.

Manglende artikler

Kontroller følgeseddelen for å sikre at alle artikler er sendt med i forsendelsen. Dersom noe mangler og ikke er restnotert, ber vi deg kontakte kundeservice.

Leveranser for bedrifter

Har du som bedrift lagt inn en bestilling, vil pakken bli sendt med Schenker/DHL. Pakken leveres da til bedriftens leveringsadresse eller til et utleveringssted, avhengig av pakkens/godsets størrelse. Utkjøring skjer på hverdager mellom kl. 07.00–17.00.

9. Leveranser utenfor Sverige

Vi sender bestillinger til land innenfor Den europeiske union (EU). For vilkår og priser ved levering innen EU, vennligst kontakt kundeservice dersom dette ikke fremgår i kassen.

10. Ikke uthentede pakker

Vi forbeholder oss retten til å belaste kunden kostnaden for en pakke eller et gods som ikke er hentet ut fra utleveringssted eller godsterminal og som skal returneres. Kostnaden gjelder returfrakt, emballasjemateriell, ekspedisjonsgebyr og håndteringskostnader. Dette gjelder også dersom du ikke er tilgjengelig ved varslet levering til leveringsadressen. Ved spørsmål om pakken din, kontakt vår kundeservice, så hjelper vi deg videre.

11. Transportskader

Ved mottak av gods eller pakker skal dette inspiseres av mottakeren. Dersom det foreligger skade, skal denne dokumenteres sammen med utleveringsstedet eller sjåføren i fraktdokumentasjonen, som signeres av begge parter, samt fotograferes. Kontakt deretter vår kundeservice med ovennevnte dokumentasjon sammen med en beskrivelse.

Skader som ikke er dokumentert i fraktdokumentasjonen sammen med sjåførens/utleveringsstedets signatur, vil ikke bli erstattet av transportøren eller Elsy Spa.

Meld fra om skaden til oss innen fem (5) dager etter mottak. Meldinger som sendes inn etter dette vil ikke bli erstattet.

12. Angrerett

Du som forbruker som har kjøpt varer på avstand, for eksempel på nett, har rett til å gå fra avtalen med oss uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du, eller en tredjepart utpekt av deg som ikke er transportøren, får varen i fysisk besittelse. Dersom du har bestilt flere varer i samme ordre som vi deler opp og sender i to eller flere pakker, regnes de 14 dagene fra den dagen du, eller en tredjepart utpekt av deg som ikke er transportøren, får den siste varen i fysisk besittelse.

Dersom du ønsker å benytte angreretten, skal du sende oss en klar og tydelig melding om din beslutning om å gå fra avtalen. Du kan sende e-post til vår kundeservice på info@elsyspas.com.

For at du skal rekke å benytte angreretten i tide, er det tilstrekkelig at du sender inn meldingen om at du ønsker å benytte angreretten før angrefristen har utløpt.

Virkning av benyttet angrerett

Dersom du går fra avtalen med oss, vil vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (dette gjelder imidlertid ikke ekstra leveringskostnader som følge av at du har valgt en annen leveringsmåte enn den billigste standardleveringen vi tilbyr). Tilbakebetalingen vil skje uten unødig opphold, og senest innen 14 dager fra den dagen vi ble informert om din beslutning om å gå fra avtalen. Vi vil benytte kreditering av faktura, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet med oss. Uansett vil tilbakebetalingen ikke medføre noen kostnader for deg, forutsatt at tilbakebetalingen kan skje via overføring til din bankkonto. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur fra deg, eller til du har sendt inn dokumentasjon på at varen er returnert, avhengig av hva som skjer først. For mer informasjon om tilbakebetalingen, se punkt 14 nedenfor.

Returfrakten bekostes av kunden. Du er kun ansvarlig for varens reduserte verdi som følge av annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Angreretten gjelder ikke for følgende varer:

• Varer som er spesiallaget etter dine anvisninger eller som har et tydelig personlig preg. Dette gjelder for eksempel spesialbestilte bad hvor vi har bygget badet etter dine mål og øvrige spesifikasjoner, slik som våre rustfrie bad.

13. Reklamasjon

Som forbruker har du i henhold til loven rett til å reklamere i opptil tre år etter kjøpet, men innen rimelig tid (to måneder) etter at feilen ble oppdaget. Reklamasjoner kan enten gjøres i vår butikk i Gävle eller ved å kontakte vår kundeservice. Vær forberedt på å oppgi relevant informasjon slik at vi kan behandle reklamasjonen din. Ved kontakt med oss finner vi sammen den beste løsningen i ditt tilfelle. Det kan innebære at en vare eller komponent skal returneres for utskifting, eller at vi kommer til deg for å utføre tiltak innenfor reklamasjonen.

Dersom du ønsker å reklamere på en vare, kontakt først vår kundeservice:

E-post: info@elsyspas.com
Tel: 026-103028

Pakker sendes til:

Elsyspas, Lötängsgatan 18, 803 01 Gävle. 

14. Garanti

Som forbruker har du garantier på badet du kjøper hos Elsy Spa.

Garantitider:

Stamme 5 år

Lekkasjer* 10 år

Pakning/tetning 1 år

* Denne garantien dekker eventuelle sveiseskjøter og gjennomføringer i badets rustfrie konstruksjon. Dersom det oppstår en lekkasje som følge av material- eller produksjonsfeil, vil vi utbedre feilen gjennom reparasjon eller utskifting.

**Komponenter som inngår er belysning, eventuell UV-C og lamper, spalokk, filter og PVC-koblinger.

• Feilaktig installasjon eller tilkobling.
• Ytre påvirkning, ulykker eller transportskader.
• Feil bruk av kjemikalier som kan påvirke materialet, som saltvann og klorskader.
• Manglende vedlikehold eller frostskader.
• Les mer under Ansvarsbegrensning.

15. Ansvarsbegrensning

Elsy Spa påtar seg ikke ansvar for skade, tap, uteblitt fortjeneste eller annen økonomisk skade, herunder direkte eller indirekte erstatningsansvar. Elsy Spa påtar seg heller ikke direkte eller indirekte ansvar ved bruk som strider mot bruksanvisninger, manualer, vedlikeholdsråd, råd gitt ved kjøp, råd gitt ved kontakt eller ved bruk som ligger utenfor produktets tiltenkte og normale bruksområde.

Ved forbrukerkjøp:

Elsy Spa påtar seg ikke ansvar for forbrukerens skade, tap, uteblitt fortjeneste eller annen økonomisk skade, herunder direkte eller indirekte erstatningsansvar, i følgende tilfeller.

• Dersom produktet har blitt brukt i strid med bruksanvisninger, manualer, vedlikeholdsråd, råd gitt ved kjøp, råd gitt ved kontakt eller ved bruk som ligger utenfor produktets tiltenkte og normale bruksområde.
• Dersom produktet ikke er installert av sertifisert eller fagmessig kvalifisert personell i henhold til instruksjonene vi har sendt med.
• Dersom det har forekommet forstyrrelser i strømforsyningen, som strømbrudd, fasefeil, feildimensjonerte elektriske systemer eller lignende, som kan ha påvirket produktet eller komponenter i produktet.
• Dersom strukturelle beregninger og nødvendige forsterkninger ikke er utført før installasjon.
• Dersom endringer eller andre inngrep er utført uten forhåndsgodkjenning fra Elsy Spa i skriftlig form.

Ved levering:

Elsy Spa står ansvarlig for risikoen for produktet under transporten. Når varen overleveres ved tomtegrensen eller eiendomsgrensen, overgår risikoen til mottakeren.

Endringer og montering:

Vi leverer et standardprodukt med tilvalg etter deres ønsker, eller et spesialtilpasset produkt etter deres anvisninger. Ved eventuelle endringer, inngrep eller andre modifikasjoner av produktet, bortfaller vårt ansvar for produktets funksjon, utseende eller andre kostnader knyttet til tilbakeføring eller ytterligere tilpasninger. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle ekstra kostnader knyttet til montering eller stedsspesifikke tilpasninger som utføres. I alle tilfeller skal kostnader som forventes dekket av Elsy Spa kommuniseres og godkjennes skriftlig av Elsy Spa på forhånd før et betalingsansvar kan tre i kraft.

16. Våre immaterielle rettigheter

Elsy Spa eier samtlige immaterielle rettigheter til våre produkter, produktbeskrivelser og tilhørende tegninger. Disse er beskyttet i henhold til gjeldende opphavsrett. Reproduksjon eller etterligning kan kun skje etter skriftlig tillatelse fra Elsy Spa. Vi forbeholder oss også retten til å benytte disse rettighetene ubegrenset til flere formål.

Elsy Spa er et registrert varemerke. Bruk av varemerket kan kun skje etter skriftlig godkjenning fra rettighetshaveren.

17. Tvist

Ved en eventuell tvist hvor Elsy Spa og kunden ikke kommer til enighet, benytter vi såkalt alternativ tvisteløsning (ADR – Alternative Dispute Resolution).

I stedet for domstolsbehandling behandles saken av nøytrale tvisteløsningsnemnder som foreslår eller pålegger en løsning for partene, forbrukeren og næringsdrivende. Dette er et tids- og kostnadseffektivt alternativ til domstol.

For å starte en ADR-sak i Sverige kontakter du ARN som angitt nedenfor.

Allmänna reklamationsnämnden – ARN
Box 174
Stockholm, 10123
Sverige
http://www.arn.se 

Ved en eventuell tvist følger Elsy Spa ARNs avgjørelse.

Tvisteløsning på nett – ODR

Dersom du i stedet ønsker å få tvisten behandlet via en felles EU-nettside for online tvisteløsning, såkalt ODR (Online Dispute Resolution), finner du dette her:

http://ec.europa.eu/odr 

18. Force majeure

Ved krig, terrorisme, sabotasje, brann, oversvømmelse, større ulykker eller andre lignende hendelser som vi med rimelighet ikke kunne ha forutsett, er Elsy Spa fritatt fra sitt ansvar og sine forpliktelser i henhold til denne avtalen.

19. Oppdatering av vilkår

Samtlige vilkår fra Elsy Spa oppdateres ved behov. Dette kan skyldes lovendringer, endringer i vilkår eller andre forhold. Vi anbefaler derfor at dere leser gjennom vilkårene i relevante deler før hvert kjøp. Vi vil ikke varsle våre kunder om nye vilkår via post eller annen elektronisk kommunikasjon.

Våre vilkår består av følgende dokumenter: