Le délai de livraison normal est indiqué sur le site pour la période en cours. En période de forte demande, le délai de livraison peut être prolongé. Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais. Une fois votre spa terminé, vous serez informé de la livraison. Si votre commande devait être retardée pour une quelconque raison, veuillez contacter notre service client.
Votre commande peut être divisée en plusieurs livraisons, ce qui signifie que les colis/marchandises peuvent arriver à des dates différentes. Cela sera indiqué dans l’avis de livraison, avec mention qu’un produit est en attente sur le bon de livraison et que d’autres livraisons sont à venir. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.
Les petits colis sont envoyés vers un point relais. Vous devrez présenter une pièce d’identité lors du retrait de votre colis. Pour l’achat d’accessoires ou de pièces détachées, des frais de livraison s’appliquent et sont indiqués lors de la commande.
Le numéro de suivi et les notifications de livraison vous seront envoyés dès que Schenker ou DHL aura pris en charge votre marchandise pour la livraison. Grâce au numéro de suivi, vous pouvez également suivre l’état de votre colis/marchandise sur le site de Schenker ou de DHL. Si vous avez des demandes spécifiques concernant la livraison, veuillez toujours contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution. Les livraisons ont lieu en semaine de 07:00 à 17:00. Dans les cas où un autre transporteur est utilisé, nous vous contacterons lors de la réservation.
Lors du déchargement sur votre terrain ou à la limite de propriété, une aide au déchargement est requise, sinon une livraison par camion-grue doit être commandée, ce qui n’est pas inclus dans la livraison gratuite. S’il s’agit d’un colis, celui-ci est traité en fonction de son poids. Lors de la livraison, vous devrez présenter une pièce d’identité.
Lorsque vous recevez la marchandise/le colis, vous devez vérifier qu’il n’y a pas de dommages liés au transport. En cas de dommage, documentez-le avec le transporteur, les deux parties signant le bon de livraison, et prenez également des photos.
Dans les cas suivants, la marchandise est déposée en point relais/terminal :
Elsyspa ne prend en charge aucun autre frais de livraison que ceux expressément inclus lors de la commande.
Vérifiez le bon de livraison afin de vous assurer que tous les articles sont inclus dans l’envoi. Si quelque chose manque et n’est pas en rupture de stock, contactez le service client. Cela doit être signalé dans un délai de 2 semaines après la réception de la livraison.
Si vous avez passé une commande en tant qu’entreprise, le colis sera expédié avec Schenker / DHL. Le colis sera alors livré à l’adresse de livraison de l’entreprise ou en point relais, selon la taille du colis/de la marchandise. La livraison a lieu en semaine entre 07:00 et 17:00.
