Toutes nos livraisons importantes en Europe sont effectuées par Schenker ou DHL. Dans certains cas où vous avez choisi une livraison par camion-grue, une entreprise externe peut prendre en charge la livraison. La marchandise est livrée jusqu’à votre propriété ou à la limite de votre terrain. La livraison incluse dans le prix est effectuée avec un camion standard. Vous devez commander un transport par grue ou vous occuper vous-même du déchargement, par exemple avec un tracteur ou un chariot élévateur, pour déplacer le bain du camion. Pour l’achat d’accessoires ou de pièces de rechange, des frais d’expédition s’appliquent et sont indiqués lors de la commande.

Dès que Schenker ou DHL a pris en charge votre envoi pour la livraison, vous recevrez un numéro de suivi ainsi qu’une notification de livraison. Avec le numéro de suivi, vous pouvez suivre le statut de votre envoi sur le site de Schenker/DHL. Si vous avez des demandes particulières concernant la livraison, veuillez contacter notre service client et nous essaierons de trouver une solution. La livraison s’effectue les jours ouvrables entre 07h00 et 17h00. Si un autre transporteur est utilisé, nous vous en informerons lors de la réservation.

Lors du déchargement à la limite de votre propriété ou de votre terrain, une aide au déchargement est nécessaire. Sinon, un transport par grue devra être commandé, qui n’est pas inclus dans la livraison gratuite. Si un colis est livré, la manutention dépend du poids. Lors de la livraison, vous devez présenter une pièce d’identité.

À la réception de la marchandise/du colis, vous devez vérifier s’il y a des dommages de transport. En cas de dommage, celui-ci doit être documenté conjointement avec le transporteur, les deux parties signant le bon de livraison, et des photos doivent également être prises.

Dans les cas suivants, la marchandise sera livrée à un point de retrait/terminal :

• Si le chauffeur estime que la route n’est pas praticable pour les grands véhicules.

• Si vous n’êtes pas joignable à l’adresse de livraison au moment convenu. Dans ce cas, une nouvelle réservation de transport sera effectuée, dont les frais ne seront pas pris en charge par nous. De plus, des frais de 1 500 SEK seront facturés.

• Si une adresse incorrecte a été indiquée et qu’elle se situe en dehors de la zone de livraison habituelle du chauffeur. Si elle se trouve dans la zone, des frais de 300 SEK seront facturés pour le changement d’adresse.

Lorsque la marchandise est livrée à un point de retrait, vous serez notifié et pourrez la récupérer sur place. Veuillez apporter une pièce d’identité. En cas de stockage de plus de 5 jours dans un point de retrait ou un terminal, le transporteur facturera des frais d’entreposage. Ces frais, selon la taille et la durée, vous seront répercutés en tant que client.

Elsy Spa ne prend en charge aucun autre frais d’expédition que ceux expressément inclus dans la commande.