Elsyspa tiene su sede en Gävle. Puedes visitarnos en Lötängsgatan 18, 803 01 Gävle, o enviarnos correo postal a Lunda byväg 4, 817 93 Hamrångefjärden. También puedes escribirnos a info@elsyspa.com.
Elsyspa vende spas de acero inoxidable en su tienda física de conformidad con la Ley de Compras del Consumidor (1990:932) o la Ley de Compraventa para empresas. Las condiciones que se indican a continuación se aplican a las compras en tienda, salvo en aquellos casos en los que se indiquen excepciones, como por ejemplo las condiciones relativas al derecho de devolución y a los productos devueltos.
Elsyspa también vende spas de acero inoxidable a través de la tienda online en elsyspas.com, de conformidad con la Ley (2005:59) sobre contratos a distancia y contratos celebrados fuera del establecimiento comercial, así como con la Ley de Compraventa para empresas. Elsyspa vende tanto a particulares como a empresas.
Elsyspa también ofrece spas personalizados a medida en distintos materiales y con diseño propio. Estos productos a medida se tratan en una sección específica de estas condiciones.
2. Precios
El precio se indica en coronas suecas (SEK) o en euros (EUR) e incluye el IVA para pedidos a destinatarios dentro de la UE. El importe del IVA se especifica en la confirmación del pedido/recibo. Nos reservamos el derecho a posibles aumentos de precios de materiales, ajustes de IVA, variaciones en el tipo de cambio, errores de impresión, errores de precio, retrasos en la entrega, etc., en la medida permitida por la legislación vigente de protección al consumidor.
3. Responsabilidad de pago
4. Pago
En Elsyspas.com puedes pagar con los siguientes métodos de pago:
Pago con factura
Al realizar un pedido en nuestra tienda o en nuestra tienda online, puedes pagar mediante factura o financiación a plazos a través de Wasa Kredit. Tanto Wasa Kredit como Elsyspa realizan una evaluación crediticia que, en algunos casos, implica la obtención de un informe de crédito. En ese caso, recibirás una copia del informe de crédito por correo postal.
Importante a tener en cuenta en compras con factura:
8. Entregas
El plazo de entrega habitual se indica en la página web según el periodo actual. Durante periodos de alta demanda, el tiempo de entrega puede prolongarse. Hacemos todo lo posible para que recibas tu envío lo antes posible. Cuando hayamos terminado de fabricar tu spa, recibirás una notificación sobre la entrega. Si por algún motivo tu pedido se retrasa, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Entrega a punto de recogida
Todas nuestras entregas de mayor tamaño dentro de Suecia se realizan con Schenker o DHL. La mercancía se entrega en tu domicilio, hasta el límite de la parcela o propiedad. En la compra de un spa completo, el coste de envío está incluido. En la compra de accesorios o piezas de repuesto se añade un coste de envío, que se indica al realizar el pedido.
Para la descarga en la parcela o en el límite de la propiedad se requiere ayuda para la descarga; de lo contrario, deberá solicitarse el transporte con camión grúa, lo cual no está incluido en el envío gratuito. En algunos casos, al solicitar camión grúa, pueden utilizarse empresas de transporte distintas a Schenker o DHL. Si se trata de un paquete, este se gestionará en función de su peso. En el momento de la entrega, deberás identificarte.
Al recibir la mercancía/el paquete, debes inspeccionar que no existan daños de transporte. En caso de daño, documenta junto con el transportista, donde ambas partes firmen el albarán, y documenta también con fotografías. Consulta el apartado siguiente sobre daños de transporte.
En los siguientes casos, la mercancía se deja en un punto de recogida/terminal:
Cuando la mercancía se entregue en un punto de recogida, recibirás una notificación y podrás ir a recogerla. Lleva contigo un documento de identificación. En caso de almacenamiento durante más de 5 días en el punto de recogida o en la terminal de mercancías, el transportista cobrará una tarifa de almacenamiento. Este coste, que depende del tamaño y del tiempo, se repercutirá al cliente.
Artículos faltantes
Comprueba en el albarán que todos los artículos hayan sido incluidos en el envío. Si falta algún producto y no está indicado como pendiente, contacta con el servicio de atención al cliente.
Entregas para empresas
Si has realizado un pedido como empresa, el envío se realizará con Schenker o DHL. El paquete se entregará en la dirección de entrega de la empresa o en un punto de recogida, dependiendo del tamaño del paquete/mercancía. La entrega se realiza en días laborables entre las 07:00 y las 17:00.
9. Entregas fuera de Suecia
Enviamos pedidos a países dentro de la Unión Europea (UE). Para condiciones y precios relativos a entregas dentro de la UE, por favor contacta con el servicio de atención al cliente si no se indican en el proceso de pago.
10. Paquetes no recogidos
Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente el coste de un paquete o mercancía que no haya sido recogido en el punto de entrega o terminal y que deba ser devuelto. El coste incluye gastos de devolución, material de embalaje, gastos administrativos y costes de gestión. Esto también se aplica si no estás disponible en el momento acordado para la entrega en la dirección indicada. Para cualquier consulta sobre tu envío, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.
11. Daños de transporte
Al recibir la mercancía o el paquete, este deberá ser inspeccionado por el destinatario. Si existe algún daño, deberá documentarse junto con el punto de recogida o el transportista en la documentación de transporte, firmada por ambas partes, y también deberá fotografiarse. Posteriormente, contacta con nuestro servicio de atención al cliente con la documentación mencionada junto con una descripción.
Los daños que no estén documentados en la documentación de transporte junto con la firma del transportista o del punto de recogida no serán compensados ni por el transportista ni por Elsyspa.
Notifica el daño a nosotros dentro de los cinco (5) días desde la recepción. Las reclamaciones realizadas posteriormente no serán compensadas.
12. Derecho de desistimiento
Como consumidor que ha comprado sus productos a distancia, por ejemplo online, tienes derecho a desistir del contrato con nosotros sin necesidad de indicar ningún motivo dentro de un plazo de 14 días. El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que tú o un tercero por ti designado, distinto del transportista, haya tomado posesión física del producto. Si has pedido varios productos en un mismo pedido que hemos dividido y enviado en dos o más paquetes, los 14 días se contarán desde el día en que tú o un tercero por ti designado, distinto del transportista, haya tomado posesión física del último producto.
Si deseas ejercer el derecho de desistimiento, deberás enviarnos una comunicación clara y explícita sobre tu decisión de desistir del contrato. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. info@elsyspas.com
Para ejercer tu derecho de desistimiento a tiempo, basta con que envíes tu comunicación indicando tu intención de ejercer este derecho antes de que expire el plazo de desistimiento.
Deberás devolvernos el producto o entregarlo en nuestra tienda en Gävle sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir del contrato. Para más información sobre cómo devolver el producto, consulta el punto 13 a continuación. El plazo de desistimiento se considerará cumplido si envías los productos antes de que finalice este período de 14 días.
El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos:
13. Reclamaciones
Como consumidor, tienes derecho por ley a presentar una reclamación durante un plazo de hasta tres años desde la compra, siempre dentro de un plazo razonable (dos meses) desde que se haya detectado el defecto. Las reclamaciones pueden realizarse en nuestra tienda en Gävle o contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Prepárate para proporcionar información relevante para que podamos gestionar tu reclamación. Al ponerte en contacto con nosotros, encontraremos conjuntamente la mejor solución en tu caso. Puede tratarse de devolver un producto o componente para su sustitución, o bien de que acudamos a tu domicilio para realizar las acciones necesarias dentro de la reclamación.
Es importante que no desmontes el producto ni lo manipules de ninguna otra manera distinta a la descrita en el manual o las instrucciones de uso antes de haber contactado con el servicio de atención al cliente. Esto puede afectar a la garantía o al derecho de reclamación del producto.
En caso de devolución o reclamación hacia nosotros, tú asumes el coste del transporte y eres responsable del producto hasta que nos llegue, también durante el transporte. Los productos enviados contra reembolso no serán aceptados por Elsyspa.
Si deseas presentar una reclamación sobre un producto, contacta primero con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: info@elsyspas.com
Tel: 026-103028
Los paquetes se envían a:
Elsyspas, Lötängsgatan 18, 803 01 Gävle.
Períodos de garantía:
Estructura: 5 años
Fugas*: 10 años
Componentes**: 1 año
Juntas/estanqueidad: 1 año
* Esta garantía cubre las soldaduras y las penetraciones en la estructura de acero inoxidable del spa. Si se produce una fuga como consecuencia de un defecto de material o de fabricación, solucionaremos el problema mediante reparación o sustitución.
** Los componentes incluidos son la iluminación, en su caso UV-C y lámparas, la cubierta del spa, los filtros y las conexiones de PVC.
La garantía no cubre los daños ocasionados por:
15. Limitación de responsabilidad
Elsyspa no asume ninguna responsabilidad por daños, pérdidas, lucro cesante u otros perjuicios económicos, incluidos aquellos que constituyan responsabilidad directa o indirecta por daños y perjuicios. Elsyspa no asume ninguna responsabilidad, directa o indirecta, en caso de uso que contravenga las instrucciones de uso, manuales, recomendaciones de mantenimiento, consejos proporcionados en la compra o durante el contacto, ni en caso de uso fuera del propósito previsto y del uso normal del producto.
Elsyspa no asume ninguna responsabilidad por daños, pérdidas, lucro cesante u otros perjuicios económicos sufridos por el consumidor, incluidos aquellos que constituyan responsabilidad directa o indirecta por daños y perjuicios, en los siguientes casos.
En el momento de la entrega:
Entregamos un producto estándar con opciones según tus preferencias o un producto hecho a medida según tus indicaciones. En caso de realizar modificaciones, intervenciones u otros cambios en el producto, ya no asumimos ninguna responsabilidad sobre su funcionamiento, apariencia ni sobre posibles costes de restauración o adaptaciones adicionales. No nos hacemos responsables de costes adicionales relacionados con la instalación o adaptaciones específicas del lugar. En todos los casos, los costes que se espere que asuma Elsyspa deberán comunicarse previamente y ser aprobados por escrito por Elsyspa antes de que surja cualquier obligación de pago.
16. Nuestros derechos de propiedad intelectual
Elsyspa posee todos los derechos de propiedad intelectual de nuestros productos, así como de las descripciones de los productos, incluidos los planos. Estos están protegidos por la legislación vigente en materia de derechos de autor. La reproducción o imitación solo podrá realizarse con autorización previa por escrito de Elsyspa. Asimismo, nos reservamos el derecho de utilizar estos derechos de forma ilimitada para diversos fines.
Elsyspa es una marca registrada. El uso de la marca solo está permitido con la aprobación previa por escrito del titular de los derechos.
17. Litigio
En caso de disputa en la que Elsyspa y el cliente no puedan llegar a un acuerdo, aplicamos un procedimiento de resolución alternativa de conflictos (ADR – Alternative Dispute Resolution).
Junta Nacional de Reclamaciones del Consumidor – ARN
Box 174
Estocolmo, 10123
Suecia
http://www.arn.se
En caso de disputa, Elsyspa seguirá las decisiones de ARN.
En caso de disputa o procedimiento legal, se aplicará la legislación sueca y, si no se utiliza el foro mencionado anteriormente, el tribunal competente será el Tribunal de Distrito de Gävle.
18. Fuerza mayor
En caso de guerra, terrorismo, sabotaje, incendio, inundación, accidentes graves u otros eventos similares que razonablemente no hubiéramos podido prever, Elsyspa quedará exenta de responsabilidad y de sus obligaciones en virtud de este acuerdo.
19. Actualización de condiciones
Nuestras condiciones se componen de los siguientes documentos:
